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San Telmo (España)
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Las empresas de servicios son diferentes (D)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-34Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otrosStarting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (E)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-35Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Las empresas de servicios son diferentes (F)
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-36Service and Operations ManagementComo su nombre indica, las empresas de servicios son las que proporcionan servicios, es decir, elementos no tangibles que cubren necesidades específicas. Los ejemplos más habituales los encontramos en sectores como la electricidad, el agua, el gas, el transporte de mercancías, las comunicaciones, la cultura, el espectáculo, los hoteles o el turismo, entre otros.Starting at €8.20
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Cómo tener clientes fidelizados y satisfechos en las empresas de servicios
Llano Irusta, M. A.; Martínez Jiménez, M.Technical Note IIST-PIN-37Service and Operations ManagementLa estrategia de fidelización, es una de las más importantes para una empresa que sin embargo, muchas veces se descuida para dar prioridad a la captación de nuevos clientes. En mercados maduros, donde la demanda no crece o lo hace poco, obtener nuevos clientes implica conseguir que abandonen a la competencia. Conseguir esto resulta en ocasiones muy costoso. La fidelización de clientes se enfoca en la retención de la cartera de clientes existentes...Starting at €8.20
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The teachings of José López
Reina Paniagua, R.Technical Note IIST-DGIN-90-E-ECorporate GovernanceJosé López, former global vice president of operations of Nestlé, later director of several companies and member of the Board of Trustees of San Telmo, always had many things to tell, leaving no one indifferent. In his years at Nestlé he always work achieving results in very changing environments, leading transformative projects at a global level in different areas: continuous improvement, sustainability, quality, ... In this note, the most relev...Starting at €8.20
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La utilidad de las TI en la empresa y el necesario cambio de actitud de la Dirección General
Boccherini J. A.; Delclaux SofíaTechnical Note IIST-SIIN-5Information TechnologiesPresenta un esquema para analizar la utilidad que pueden aportar las Tecnologías de la información en las empresas, definiendo cuatro niveles (Automatizar tareas, información para tomar decisiones, nuevos procesos de negocio, nuevos modelos de negocio). También presenta una serie de reflexiones sobre el papel de la Dirección General en la gestión de las TI.Starting at €8.20
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El sector del vino español
Llano Irusta, Miguel AngelTechnical Note IIST-PIN-20Information TechnologiesLa nota sectorial inicio con los orígenes del vino, analiza la industria española del vino, continua con los datos de producción, productos y consumidores nacionales, para después aclarar las diferentes oferta de producto de elaboración. Por ultimo analiza la situación exportadora de la industria y enfatiza la necesidad de dimensión.Starting at €8.20
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La Filosofia Lean
Garrido Martínez, Enrique; Sanz Marcos, P.Technical Note IIST-PIN-23Service and Operations ManagementEsta nota es una introducción al Lean para lectores no expertos en esta filosofía. Se hace una introducción histórica y se explican los conceptos de valor y desperdicio. Se habla de las fases que requiere su implantación y de las herramientas que son necesarias para mantenerla en marcha. Por último, se describen los cinco principios básicos de la filosofía Lean y se repasan otros conceptos que le sirven de apoyo.Starting at €8.20
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Operations strategy: a practical view
Garrido Martínez, EnriqueTechnical Note IIST-PIN-24-E-EStrategyThis note extracts the essence of the operations strategy concept, making it easy to understand for inexperienced people or those with little knowledge (although they need to have business experience). Knowledge is provided with a high sense of practicality.Starting at €8.20
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Sugerencias para elaborar un cuadro de mando sobre el entorno empresarial
Lucas Tomás, José LuisTechnical Note IIST-DGIN-52StrategyEl Entorno es el lugar donde residen las empresas y las circunstancias en que se realizan los negocios. Analizar dicho entorno, diagnosticarlo y extraer consecuencias forma parte de las tareas de los dirigentes empresariales.Es en este sentido que se propone a continuación un esquema general sobre el Marco Exterior de la empresa, como un ejemplo que ayude a cada entidad a diseñar un cuadro de mando específico que le permita sentirse más cómoda en...Starting at €8.20