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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Una cuestión de principios
Rosanas Martí, Josep MariaArticle ART-1599Accounting and Control, Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityLa pérdida de la confianza, tanto entre las personas como entre éstas y las empresas e instituciones, es una de las causas de la crisis actual. El autor considera que el secreto para salir de la crisis es recuperar la confianza y, por tanto, comprender sus fundamentos. Según su análisis, la confianza es un bien que tiene un valor real, práctico, económico, que aumenta la eficiencia del sistema y posibilita la creación de otros bienes y valores. F...Starting at €8.20
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Los siete mitos de la excelencia operativa
Simchi-Levi, DavidArticle ART-1895Service and Operations ManagementMuchas de las estrategias operativas que fueron óptimas en su día el just-in-time, la producción ajustada o la deslocalización pueden no serlo en la economía global actual, caracterizada por el aumento de los costes laborales en los países en vías de desarrollo y la altísima volatilidad del precio del petróleo y otras materias primas. Por eso, las empresas corren el riesgo de perder el control de su cadena de suministro si se ciñen a las...Starting at €8.20
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Supere las contradicciones de las redes en clave ética
Vaccaro, AntoninoArticle ART-1969Business Ethics and Corporate Social ResponsibilityInternet ha hecho que la adquisición, almacenamiento y transmisión de datos por parte de las empresas sea más fácil que nunca. Pero esta mejora en velocidad y eficiencia viene acompañada de expectativas más complejas y en ocasiones contradictorias sobre cómo se debe recabar, conservar y revelar dicha información. Consumidores, empleados y otros grupos de interés tienen a su alcance y comparten todo tipo de información relativa a hábitos, preferen...Starting at €8.20
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Amenazas globales: diagnóstico y acción
Done, Adrian A.Article ART-2076Service and Operations Management, Strategy¿Cuánto tiempo dedica a pensar en las grandes cuestiones que afectarán a su vida personal y profesional en los próximos 20 años? Si está tan ocupado como la mayoría de sus colegas, no mucho. Pero las perspectivas de la economía mundial son peores hoy que cuando la crisis crediticia tocó fondo, así que de nada sirve esconder la cabeza. Es mejor atisbar las tendencias globales que acechan en el horizonte, analizar a fondo las fuerzas subyacentes y ...Starting at €8.20
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Los puntos negros de la nueva Ruta de la Seda
Ribera Segura, Jaume; Castillo, CristinaArticle ART-2081Service and Operations ManagementEn los últimos meses se ha acentuado el fenómeno de la relocalización desde China. Aunque habitualmente se apunta al encarecimiento de la mano de obra y otros factores de producción como la principal causa de esta tendencia, lo cierto es que una parte del margen se pierde debido a las ineficiencias en los distintos eslabones de la cadena de suministro entre China y Europa. Un estudio realizado por CEIBS analiza el papel de cada agente de la caden...Starting at €8.20
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Manifiesto por una gestión empresarial más humana
Andreu Civit, Rafael; Rosanas Martí, Josep MariaArticle ART-2127Business Ethics and Corporate Social Responsibility, StrategyLa credibilidad de la empresa como institución está en mínimos históricos. La mayoría de las medidas prescritas no hacen sino pasar de puntillas por los problemas. Lo que se necesita realmente es una vuelta radical a los fundamentos de la dirección de empresas y de nuestros modelos económicos actuales. En este artículo los autores repasan las teorías y prácticas que nos han llevado hasta aquí y proponen siete pilares para avanzar hacia una gestió...Starting at €8.20
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Claves para conseguir un liderazgo de altura
Peus, ClaudiaArticle ART-2128Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Leadership and People ManagementA muchos directivos les gustaría dejar más margen para el desarrollo y la creatividad de los empleados, pero alegan que, ante los urgentes desafíos que plantea la inestabilidad de los mercados financieros nacionales y globales, no les queda más remedio que concentrarse en la eficiencia y el ahorro de costes. ¿Tan incompatibles son los principios humanistas y los resultados? Este artículo explica algunas nociones del liderazgo humanista en que se ...Starting at €8.20
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El envejecimiento, una oportunidad de oro
Elvira Rojo, Marta; Rodríguez Lluesma, Carlos; Mas Canal, NúriaArticle ART-2131Economics, Innovation and Change, Service and Operations ManagementLas perspectivas económicas y demográficas han dejado claro que los actuales sistemas sanitarios y asistenciales de los países desarrollados no son sostenibles. El creciente volumen de mayores y enfermos crónicos ha puesto contra las cuerdas unos sistemas ideados para curar enfermedades agudas y no para la dependencia, lo que los hace especialmente ineficientes y costosos. Pero el envejecimiento también lleva aparejadas muchas oportunidades de em...Starting at €8.20
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El declive de las calles comerciales
Nueno Iniesta, José LuisArticle ART-2454Marketing, Service and Operations ManagementTras seis años de crisis, las empresas han aprendido que hoy deben ir a buscar al consumidor allí donde se encuentre: en una tienda insignia en las principales avenidas; de forma efímera con una pop-up store que sorprenda al viandante en un lugar poco habitual; en Internet (e-commerce), en el móvil (mobile commerce) y en las redes sociales (social commerce); o combinando estas experiencias con un establecimiento cli...Starting at €8.20