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IESE (España)
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventing the Company With the Motto "Our Customers Must Not Suffer" (Portuguese version, Portugal)
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1185-PPService and Operations ManagementThe CEO of MRG (Madrileña Red de Gas) wanted to reinvent his company as if it existed in an open market and not in the current regulated one. Using Professor Muñoz-Seca's SPDM (Service Problem Driven Management) framework, a conceptual scheme for operations in service companies, the MRG management team changed how they structured their service by establishing their own operational structure and working with the operational structure of their part...Starting at €5.74
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Logistics
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-313-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Propensa - Exercise
Munoz-Seca, BeatrizExercise PE-2-EService and Operations ManagementEl ejercicio se centra en una empresa española pequeña que debe decidir su estrategia de operaciones al cambiar los requisitos de sus clientes. El ejercicio facilita el análisis de la estructura de las operaciones, al cambiar la forma de competir de las mismas, y sirve para realizar un análisis detallado del plan de acción. (Also available in English).Starting at €8.20
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Profesionales de la consultoría S.A. (Proconsa)
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1067Service and Operations ManagementProconsa es una empresa de consultoría que tiene problemas para cumplir su servicio. Se han producido numerosos conflictos con los clientes, y el director general Antonio Gandaria se preguntaba cómo debía actuar ante la situación. El caso describe las diferentes actividades de los departamentos y se concentra en clarificar las responsabilidades y decisiones de cada uno de ellos, para así poder cumplir el servicio prometido.Starting at €8.20
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Bluestel (B): solucionando problemas a través de la identificación de conocimientos
Castellote R.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1062Service and Operations ManagementEste caso complementa el Bluestel (A) y presenta los momentos de la verdad críticos del servicio y los problemas que se originan. Igualmente, muestra la causa de estos problemas con el uso de la técnica Ishikawa. El objetivo del caso es cruzar conocimientos que se han hallado en Bluestel (A) con las causas para obtener acciones de mejora.Starting at €5.74
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El sector cultural
Herrero, Quionia; Marco, Elvira; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-453Economics, Service and Operations ManagementLa cultura en sí misma es una actividad económica que genera empleo e ingresos fiscales y que compra bienes y servicios. Se perfila como un campo en expansión dentro de la economía de los países industrializados donde ha crecido en los últimos años por encima del PIB con un volumen de generación de empleo superior a la media.Starting at €8.20
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Turismo y cultura: simbiosis para el desarrollo económico
Rodríguez Merinero, Marta; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-475Economics, Service and Operations ManagementLa cultura es un factor clave para el desarrollo económico y gestionada de manera eficaz, puede contribuir a impulsar determinados barrios, ciudades y regiones. Esta nota recoge algunas estrategias llevadas a cabo por ciudades y países para posicionarse en el mercado del turismo cultural, a través de la organización de eventos culturales de impacto internacional y la construcción de equipamientos que generen un flujo de visitantes constante y ayu...Starting at €8.20
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Madrileña Red de Gas (B): Reinventar la empresa con el lema "Nuestro cliente no puede sufrir"
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1185Service and Operations ManagementEL CEO de MRG quiere reinventar su empresa como si estuviera un ámbito de mercado abierto y no regulado como lo está en este momento. Utilizando el esquema conceptual de operaciones en empresas de servicio de SPDM de la Profesora Muñoz-Seca, el equipo de dirección de MRG cambia la forma de estructurar su servicio contando con sus propia estructura operativa y con la estructura operativa de sus partners. En un enfoque empresa ampliada , MRG recomp...Starting at €5.74
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Fundación Ángel Corella
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-1111-EService and Operations ManagementThis case describes the current standing of the Ángel Corella ballet company, its localization problems and how a cultural entrepreneur is fighting to keep his institution afloat and ensure its financial sustainability. The case describes how a ballet company is run and its international and operational challenges.Starting at €8.20
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A Brief Introduction to Museums
Marco, Elvira; Herrero, Quionia; Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepTechnical Note PN-445-EKnowledge and Communication, Service and Operations ManagementHistorically, museums in Europe were developed by the social elite, and many have their origins in royal collections which were not open to the public. However, during the nineteenth century, they began to open their doors to visitors, a move conceived as a means of helping to educate the masses. During the last third of the twentieth century, the role that museums played in society evolved: they went from being places for the display, preservati...Starting at €8.20