Amazon: equilibrio entre orientación al cliente y compromiso del empleado

  • Reference: P-1165

  • Year: 2017

  • Number of pages: 9

  • Geographic Setting: Estados Unidos

  • Publication Date: Sep 15, 2017

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Case

  • Company: 110 billion

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Description

Amazon se define como la empresa más centrada en el cliente del mundo, y explica su crecimiento en diversos sectores como una forma de ir aportando más valor a sus clientes. Si visión es ¿"Our vision is to be earth's most customer centric company; to build a place where people can come to find and discover anything they might want to buy online¿. El caso presenta como Amazon ha crecido rapidamente, y como intenta compaginar este rápido crecimiento, manteniendo la morivación, el espíritu innovador y el compromiso de sus empleados para conseguir sus objetivos de cara al cliente.

Learning Objective

El caso, a pesar de ser muy conciso, permite una extensa discusión desde diversos puntos de vista, desde la obsesiva orientación al cliente de todas las acciones de Amazon, las tensiones que presenta en sus empleados, su posicionamiento en el dilema crecimiento/rentabilidad, etc.

Keywords

Customer orientation e-commerce Industry Analysis Innovation Service Management