Arrebato por unas nueces - Una cultura corporativa en crisis

  • Reference: DPO-468

  • Number of pages: 13

  • Geographic Setting: Corea del Sur

  • Publication Date: Feb 10, 2020

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Case

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Description

El presente caso describe los acontecimientos que detonaron una crisis corporativa en la compañía aérea Korean Air en diciembre del 2014. Al tiempo que se ofrece un escenario cronológico de los hechos, se identifican tanto los fallos en la gestión de los problemas como los desaciertos comunicacionales y el consiguiente debilitamiento en la relación con sus diversos stakeholders. Progresivamente, se muestra la escalada de errores que hicieron que la rabieta de una directiva terminara con ella en la cárcel y con la compañía en el ojo del huracán durante meses. Al final, se realiza una evaluación general del modo de resolución adoptado por la organización, señalando que la mejor estrategia equivale al proceder más ético.

Learning Objective

El caso permite contrastar la respuesta corporativa a la crisis interna y externa que sufrió Korean Air con las mejores prácticas en gestión y comunicación de crisis. Además, es útil para ver las consecuencias de una cultura corporativa errónea y los efectos del desconocimiento de las tendencias sociales que pueden afectar a las empresas.

Keywords

comunicaciones corporativas Cultura corporativa Gestión de crisis