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Business Process Outsourcing: El Banco Urquijo externaliza su back-office a IBM Business Consulting Services

López, C. ; Andreu i Civit, Rafael ; Valor Sabatier, Josep ; Sieber, Sandra

Reference: SI-143
Year: 2003
Number of pages: 22
Geographic Setting: España
Publication Date: Apr 1, 2004
Source: IESE (España)
Type of Document: Case

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Description

Este caso plantea la situación en que Banco Urquijo decide llevar a cabo una externalización de sus procesos administrativos firmando con IBM Global Services un acuerdo de «Business Process Outsourcing» (BPO) por cinco años. Se analizan los riesgos de esta decisión y se contrastan con los potenciales beneficios resultantes no sólo en términos de ahorro de costes, sino también los derivados de mejoras en su posicionamiento competitivo.

Keywords

Consultoría Outsourcing y subcontratación Sistemas de información