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Caesar's Entertainment: apostando por la inteligencia artificial

Villanueva, Julian ; González, Jorge ; Balmaseda, Carmen

Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Innovation and Change, Marketing, Service and Operations Management, Strategy

Reference: M-1373
Year: 2018
Number of pages: 26
Geographic Setting: Estados Unidos
Publication Date: Sep 13, 2019
Source: IESE (España)
Type of Document: Case

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Description

A mediados deL 2018, Mark Frissora, CEO y presidente de Caesars Entertainment, presentaba los resultados de la compañía. Esta había salido fortalecida de la grave crisis que sufrió en el 2015. Como uno de los pilares del crecimiento, Frissora había apostado por dotar a su famosa estrategia de marketing basada en los datos de nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML). Aún quedaba mucho camino por recorrer, pero los resultados preliminares eran muy prometedores. No obstante, algunos analistas habían expresado su preocupación, por lo que la compañía podría no correr la mejor suerte.

Learning Objective

Discutir los elementos básicos de una estrategia basada en los datos de los clientes, así como los límites de negocio, éticos, legales y reputacionales.

Keywords

Artificial intelligence Big data CRM inteligencia artificial juego de azar machine learning