Calidad en los servicios, La

  • Reference: PN-251

  • Number of pages: 15

  • Publication Date: Jan 1, 1989

  • Fecha de edición: Jan 1, 1989

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

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Description

Se presentan una serie de consideraciones sobre la gestión de la calidad en los servicios. Se pasa revista al proceso de producción de un servicio para analizar las operaciones susceptibles de mejora. Se define la calidad desde el punto de vista del usuario y se detallan formas de medir y mejorar la satisfacción del cliente por un servicio determinado.