Dar Feedback

El objetivo principal de la presente nota técnica es profundizar en las bases teóricas que permiten comprender mejor las diferentes reacciones que existen ante el feedback o retroalimentación, así como mejorar la efectividad y la calidad de la comunicación en el entorno laboral. Se pretende dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué factores intervienen en la deliberación de feedback? ¿Qué método es el más apropiado para prevenir reacciones emocionales negativas en el receptor? ¿En qué consiste el enfoque basado en las fortalezas? ¿Qué es el feedforward? Para ello, este trabajo se centra, principalmente, en la persona que proporciona el feedback, en los diferentes enfoques que existen para hacerlo y en el marco emocional que puede crear el emisor. Esta nota técnica complementa la de "Receiving feedback? (DPON-140-E)", en la que se abordan las reacciones emocionales que pueden experimentarse al recibir la retroalimentación. El proceso de dar y recibir feedback, a pesar de ser percibido habitualmente como una tarea puramente racional, suele verse influenciado por la afectividad de su emisor (evaluador) y la de su receptor. Ambas partes pueden experimentar emociones, especialmente cuando dar y recibir feedback no forma parte del procedimiento habitual, lo que puede dificultar la gestión efectiva del mismo. A veces, las reacciones emocionales pueden ser inevitables, motivo por el cual no deberían ser abordadas tratando de negarlas o eliminarlas, sino anticipándolas, reconociéndolas y gestionándolas de un modo eficaz.