Kids&Us: la expansión internacional

Description

Kids&Us es una exitosa empresa familiar, fundada por Natàlia Perarnau y Quim Serracanta, que ha revolucionado, en España, los métodos de enseñanza del inglés para niños desde una edad muy temprana. Su método se basa en un innovador sistema que aúna la utilización de materiales vistosos, con historias y personajes atractivos para los niños; la realización de clases interactivas en las que las canciones son un elemento clave, y el uso de distintos CD, que permite la repetición de los contenidos en casa. Su modelo de negocio se basa en un sistema de franquicias, con las cuales la compañía tiene una relación muy cercana: se les ofrece un gran apoyo, pero, al mismo tiempo, se exige y controla, de manera exhaustiva, el nivel de calidad. El caso explica, en detalle, el actual modelo operativo y la relación con las franquicias. La compañía cuenta con más de 230 franquicias en España y ha empezado a expandirse a otros países europeos, con lo cual han empezado a surgir los problemas, ya que el control de los franquiciados se hace más difícil. En este momento, cuando se produce una revisión del modelo más adecuado para gestionar la expansión, se presenta la oportunidad de introducir Kids&Us en el mercado chino. Los dueños debaten sobre si deben entrar o no en este mercado no exento de riesgo, pero, también, sobre si es mejor seguir con un modelo basado en master franquiciadores o gestionar ellos, directamente, la expansión.

Learning Objective

El caso permite abordar, en clase, la discusión de varios apartados claves de la gestión de servicios: - El diseño de un servicio, considerando aspectos de producto, proceso y experiencia. - La estandarización de partes del proceso de entrega y la participación del cliente como palancas de valor en el diseño. - La estructuración de un modelo de franquicias (posibles modelos, lógica económica, incentivos y mecanismos de control). - Los retos operativos de abordar una expansión internacional en un modelo tipo retail, donde la tienda o el centro es un elemento operativo clave. Asimismo, el caso también permite discutir los retos organizativos y culturales asociados a una rápida expansión en una empresa familiar con una cultura muy marcada y cuyos socios fundadores tienen un papel muy relevante.

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Keywords

Empresa familiar Expansión internacional Franquicias Innovación del proceso Internacionalización Modelos de negocio