Tiempos de interferencia. Gestión de colas

  • Reference: PN-373

  • Number of pages: 37

  • Publication Date: Jan 1, 1996

  • Fecha de edición: Jan 1, 1996

  • Source: IESE (España)

  • Type of Document: Technical Note

  • Company: Spanair

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Description

La nota analiza los fenómenos de espera creados por interferencias entre los procesos de llegadas y los de servicio en un sistema de colas. Se presentan los conceptos básicos de gestión de colas, incluyendo los modelos M/M/1, M/M/s, M/G/1 así como una aproximación para el modelo G/G/s. Se analiza también la fórmula de pérdida de Erlang para sistemas sin cola de espera y una heurística para determinar la duración del período transitorio. Finalmente se presentan modelos para redes de colas y un apartado sobre la psicología de las colas. Todos los modelos presentados se incorporan como hojas de cálculo en lo anexos. (Antes PN-232).