El CEO de Timberland cuenta cómo enfrentarse a 65.000 activistas furiosos

Swartz despertó el 1 de junio de 2009 para encontrar la primera de lo que, con el tiempo, ascendería a 65.000 e-mails de ira acusando Timberland de la destrucción de los bosques tropicales del Amazonas y exacerbando el calentamiento global. Los remitentes estaban reaccionando a un informe de Greenpeace que se alega que los ganaderos brasileños se tala ilegalmente los bosques para crear pastos, y el cuero de sus vacas podrían terminar en las botas de Timberland. Swartz y su equipo tuvieron que elaborar una respuesta inmediata: La reputación de la marca que estaba en juego. Se dio cuenta de que la cuestión subyacente-Cuando llegó el cuero de Timberland de? -Era legítima, y ??que no sabía la respuesta. La idea de rastreo de cueros curtidos al volver de pastos fue de enormes proporciones, pero vio el asunto como una batalla por los corazones y las mentes de los ecologistas. La compañía abrió un diálogo con Greenpeace y trabajó con su proveedor de Brasil para obtener el origen de sus cueros certificados. Mientras tanto, Swartz se aseguró de que todos los correos electrónicos recibidos respuestas. Al final, Timberland alabó Greenpeace para llevar el asunto a la atención de la industria, y Greenpeace reconoció que Timberland había tomado una posición de liderazgo en él.