The case was written to illustrate the importance of business process design as a basis for competition in the textile industry. The case illustrates the impressive performance of Zara, the new fashion player from Spain, which has innovated in process design so as to deliver new collections in its stores with a lead-time of 5 to 7 days. The more traditional approach in textile retailing is illustrated here by Marks & Spencer (M&S), the well-known...

El gerente general de las operaciones mejicanas de Rosenbluth International (RI) habia recibido la tarea de transformar Bancomer Travel Services, una pequena agencia de viajes mejicana, en una oficina regional de Rosenbluth International. El concepto de servicio de RI ha contribuido con el exito de RI en la industria de viajes en los Estados Unidos y Canada, pero el exito en estos paises no implica que debe ser aceptado sin cuestionamientos en Me...

En nuevas, cambiantes, y altamente competitivas industrias, las compañías se enfrentan con la decisión de cambiar radicalmente como realizan sus negocios, o resignar cuota de mercado y rentabilidad hacia competidores más agresivos. Procesos extenuantes con excesivos controles, una vez requeridos para asegurar orden y control dentro de una corporación, están ahora imposibilitando a compañías de aprovechar nuevas oportunidades y crecimiento. Este c...

El gerente general de las operaciones mejicanas de Rosenbluth International (RI) habia recibido la tarea de transformar Bancomer Travel Services, una pequena agencia de viajes mejicana, en una oficina regional de Rosenbluth International. El concepto de servicio de RI ha contribuido con el exito de RI en la industria de viajes en los Estados Unidos y Canada, pero el exito en estos paises no implica que debe ser aceptado sin cuestionamientos en Me...

Techno Systems, lider en la industria de provision de kits electronicos para armar para clientes comerciales y uso gubernamental, se encuentra actualmente atravesando una transicion de una organizacion enfocada fuertemente al cliente gubernamental, hacia un enfoque mas dirigido a clientes comerciales. La directora de abastecimiento ha sido designada para preparar un analisis de la funcion de abastecimiento usando benchmarking. Ella se encuentra c...

The U.S. Navy Aircraft Intermediate Maintenance Depot (AIMD) Lemoore Power Plants Division (F404 engine maintenance) was a real mess. Not-Ready-For-Issue parts were everywhere. Division thru-put was poor, there were 30 F/A-18 aircraft with bare firewalls (no engines), the maintenance crews were working 12-hour days, manning was at 61% of authorized levels, reenlistment rates were an abysmal 50%, and crew morale was lousy. The Officer-in-Charge of...

After the successful implementation of Lean manufacturing concepts at U.S. Navy Aircraft Intermediate Maintenance Depot (AIMD) Lemoore, particularly with regard to the maintenance processes for the F404 engine on the F/A-18 Hornet, these concepts have become the standard by which production across all AIMDs are measured. Now assigned to NAVAIR, the person responsible for these changes is eager to apply the lessons of AIMD Lemoore across the entir...

In the nearly 30 years since it was introduced, Six Sigma has evolved to mean different things in different circumstances and in different organizations, so that now it is difficult to identify a single, universally accepted definition. The purpose of this note is to provide a basic overview of Six Sigma by explaining its underlying principles and most commonly utilized methods while providing a brief review of its history. Finally, this note pro...

El ingeniero auxiliar en el departamento termal del tratamiento de una empresa propiedad del gobierno en China ha recibido la aprobacion para la formacion de un nuevo grupo del control de calidad para reducir el alto indice del defecto de una parte critica. El concepto total de la calidad se presenta dentro del contexto de un problema especifico de la calidad, a el cual anima a estudiantes determinan el sistema de calidad de la compania y aplican...

El grupo del control de calidad ha puesto varias contramedidas en ejecucion, y se han supervisado y se han divulgado los resultados. Un examen final es necesario determinar si este tipo de problema es probable repetirse, y donde mejora adicional se puede llevar a cabo en los sistemas de calidad de la compania. Este caso se disena para ser utilizado conjuntamente con (A) el caso, 9A98D001 y (B) el caso, 9A98D002.