La nueva estrategia del Banco del Duero aconseja personalizar los productos, los servicios y el trato al cliente. Para pasar a la acción es necesaria la participación activa del departamento de Informática. Sin embargo, existen problemas que parecen impedir dicha colaboración. El caso describe la situación y proporciona suficiente información para diagnosticar qué aspectos de la misma son más cruciales, y deberían por tanto atacarse de inmediato....

El Financial Times se edita e imprime en Frankfurt. En 1985 se decide imprimirlo en Estados Unidos para lograr una distribución más rápida y eficaz en todo el país y Canadá, y poder así incrementar la circulación que antes era de 10.500 ejemplares. En ese momento empieza a competir con el Wall Street Journal.

The case deals with the troubles a sizable West German steel construction company encounters changing from the generation of managers who governed the company since its foundation and who grew into their jobs to a generation of professional managers. This transition is further complicated by the fact that the families who own the majority of the company's shares, would like to continue family participation in the management. These problems are th...

GM, produciendo coches desde 1982, ha sido la número uno en calidad, entre las plantas de esta corporación, por cuatro años consecutivos, y produce 1.600 coches cada día. Desde 1985 se ha reemplazado la inspección de la calidad por el autocontrol y aseguramiento de la calidad. Este caso describe las ideas en las que se basa este cambio en la planta de Figueruelas y la práctica continuada del aseguramiento de la calidad. (Also available in English...

The case describes the foundation of a West German steel construction company shortly after World War II and its amazingly succesful growth during the 1950's, 1960's and 1970's. It deals specifically with the major acquisitions, takeovers and new establishments the company undertook during the period under concern, as well as with its approach to internationalization and financial growth. The company's high level of expansion is contrasted with a...

Esta nota desarrolla la historia de la elaboración de las teorías de la organización y el desarrollo de tecnologías coherentes con ellas. El esquema del funcionamiento de la persona humana, su aprendizaje, estructura y calidad motivacional. Los procesos de inducción: los sistemas, los estilos de las relaciones entre las personas y los valores.

Se presentan un conjunto de conceptos básicos relacionados con el comportamiento humano en la organización y los recursos humanos, unificando la terminología para relacionarlos con diversos esquemas y marcos de referencia.

En 1990, la alta dirección de una división de una empresa multinacional que tiene su sede en Barcelona, se plantea cuál debe ser su estrategia y su organización en vistas a la evolución de la Europa de 1993. La empresa, que es la tercera en participación de mercado en 1990, quiere alcanzar cuanto antes el segundo lugar. El caso plantea una situación muy actual y muy incierta, puesto que existen diversas alternativas de acción, ninguna de las cual...

Los instrumentos de gestión a través de los cuales se operativiza la delegación son cuatro: los manuales de funciones, los planes, programas y presupuestos, los sistemas de información para control y los sistemas de incentivos. Esta nota trata de los manuales de funciones o descripción de puesto de cada responsable en los siguientes apartados: Introducción; contenido de un manual de funciones; elaboración, actualización y distribución de los FM; ...

Esta nota, que introduce los conceptos elementales en control de gestión, tiene los siguientes apartados: Control de gestión: fines y enfoques posibles; Sistema de control y proceso de control de gestión; Instrumentos de control de gestión; El operador del sistema de control o controller.