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Cuando dar menos a los clientes rinde más
Fader, PeterArticle ART-2382Marketing, StrategyEn contra de lo que muchos creen, la mayor parte de las marcas no se centran en el cliente, sino en el producto, lo que a día de hoy es insuficiente. Puede que las empresas digan que se preocupan por el cliente e incluso que hayan puesto en marcha un sistema de CRM, pero ese es precisamente el problema. Preocuparse no es lo mismo que alinear toda la empresa para vincular el desarrollo y la prestación de productos y servicios con las necesidades d...Starting at €8.20
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IESE Insight. Número 18. Tercer trimestre 2013
IESE InsightMagazine REV-41Information Technologies, Innovation and Change, Leadership and People Management, Service and Operations Management, StrategyLa digitalización ha llegado a todas las esferas de la sociedad, incluida la empresa. Este fenómeno conlleva cambios en los modelos de negocio, la organización del trabajo y la manera de dirigir. Este número de IESE Insight ayuda a entender las distintas dimensiones que deben tener en cuenta los directivos para liderar la transformación digital de sus empresas. Evgeny Kaganer, Sandra Sieber y Javier Zamora analizan las cinco habilidades qu...Starting at €22.00
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El futuro del consumo
D'Andrea, GuillermoArticle ART-3121Marketing, Service and Operations ManagementEl usuario del futuro vivirá pegado a la "tecnología ponible" -los wearables-, se moverá en coches autónomos y dedicará menos horas al trabajo. Ello ha modificado el patrón de consumo, que ahora es omnicanal. A partir de sus investigaciones sobre la evolución del sector minorista y los desafíos que supone la digitalización, Guillermo D'Andrea ofrece una serie de pistas para que las marcas y los comercios puedan adaptarse al consumidor del ...Starting at €8.20