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El papel de la medición en los procesos de mejora. La metodología OKR.
Huete, Luis María; Marín, AlvaroTechnical Note PN-522Decision Analysis, Leadership and People Management, StrategyNo hay nada más eficaz para la mejora de un sistema (sea una persona o una institución) que dotarse de una cierta claridad estratégica (la dirección hacia dónde ir y las razones para ello), ponerse objetivos (concretos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo) y a la vez lograr una cohesión interna para su ejecución (fruto de la convergencia entre saber, poder y querer). Para que las decisiones y objetivos no se los lleve el v...Starting at €8.20
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Transformar y entregar resultados
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-513Decision Analysis, Leadership and People Management, StrategyLa aceleración de los cambios en el mercado exige a las empresas sincronizar la transformación con la entrega de resultados. Ello requiere potenciar las capacidades de gestión y de liderazgo de las personas claves de la organización. En el artículo se describe un modelo de competencias y el proceso para su desarrollo en las personas claves de la organización. La transformación de una empresa no es otra cosa que la mejora de su propia agilidad pa...Starting at €8.20
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La experiencia de la marca: Los clientes han de sentir y vivir la marca
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-449Service and Operations ManagementEn este documento se recogen diez claves para gestionar la marca desde la perspectiva de la experiencia del cliente en la entrega del servicio.Starting at €8.20
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Modelos de negocio
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-511Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyLos modelos de negocio han de rediseñarse al ritmo del cambio en los mercados. No existen malos clientes o épocas de crisis, lo que hay son modelos de negocio inadecuados para esos clientes y esos tiempos. Los equipos directivos deberían cuestionarse de manera habitual su modelo de negocio, puesto que las batallas en el mercado no son batallas entre compañías, o entre productos o precios, sino entre los elementos y fuerzas de los modelos de negoc...Starting at €8.20
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Reflexiones sobre la vida, el trabajo, la ambición y el mundo interior
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-515Leadership and People ManagementExposición de reflexiones personales compartidas con el objetivo de ayudar a quien lo lea a progresar como persona, a hacer un mejor trabajo y a lograr que su presencia haga mejor a los demás. Son 102 reflexiones, escritas con un estilo cercano e informal, agrupadas en 14 categorías.Starting at €8.20
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Las ocho etapas en la toma de decisiones en equipo
Huete, Luis María; Merino, Ana IsabelTechnical Note PN-516Decision Analysis, Leadership and People ManagementToda decisión conlleva incertidumbre y riesgo. Proponemos un modelo de toma de decisiones en equipo que, al tener en cuenta las etapas del proceso de toma de decisiones, el flujo de energía en el equipo a lo largo del proceso, y las preferencias de los diversos estilos, hará más sencillo crear las condiciones favorables para contar con un equipo diverso y alineado capaz de tomar buenas decisiones y de ejecutarlas de manera brillante.Starting at €8.20
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El propósito: la gran oportunidad de hacer que el futuro importe
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-517Business Ethics and Corporate Social Responsibility, Decision Analysis, Leadership and People ManagementUn propósito noble humaniza el trabajo en las empresas, permite dar sentido a la vida y favorece la toma de decisiones con un pensamiento a largo plazo. Aquellos líderes que tengan la intención de contribuir a crear un mejor futuro han de articular un propósito inspirador para ellos mismos a nivel personal y para sus empresas. En este artículo se aportan ideas y sugerencias para ambos.Starting at €8.20
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Peugeot Talbot España: La fábrica de Villaverde
Huete, Luis MaríaCase P-739Service and Operations ManagementLa planta de Villaverde se encontraba, en 1985, en una situación crítica. La dirección se había planteado cerrar la planta repetidas veces. En este momento se puso en marcha un programa de calidad cuyos resultados, cinco años después, han sido espectaculares. El caso describe el programa y sus resultados.Starting at €8.20
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Multiasistencia
Huete, Luis María; Soto A.Case P-830-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCase P-886-EService and Operations ManagementThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Starting at €8.20