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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365Service and Operations ManagementSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Starting at €8.20
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Designing a Service Guarantee
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-365-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Conceptos elementales sobre opciones
Fernández, PabloTechnical Note FN-365FinanceUna opción es un contrato que proporciona a su poseedor (el comprador) el derecho (no la obligación) a comprar (opción de compra) o vender (opción de venta) una cantidad de activos, a un precio establecido, en una fecha determinada. El tipo y número de activos, el precio de ejecución del contrato y la fecha hasta la que el contrato tiene validez son las características fundamentales de la opción. En primer lugar nos centraremos en las opciones so...Starting at €8.20
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Fuentes externas del valor de la marca
de Toro, Juan Manuel; Mira, Marta; Pérez Castro, CarlosTechnical Note MN-365MarketingLas fuentes externas de valor de la marca son aquellas que sin pertenecer o ser parte de la misma, la condicionan y ayudan a configurarla de una forma muy importante. Estas fuentes son: el producto, el precio, la segmentación del mercado, la comunicación comercial, el canal de distribución y la red de ventas. En esta nota se desarrolla cómo afecta al valor de la marca la gestión de estas fuentas externas.Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-351Service and Operations ManagementSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Starting at €8.20
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Pernod Ricard: el reto del crecimiento
Stein, Guido; Ortiz, Alberto; De La Vega, MelanieCase DPO-365Innovation and Change, Leadership and People Management, StrategyEl caso describe la llegada de un nuevo Presidente-Director General a la filial de Pernod-Ricard (PR) en España y Portugal, Eric Laborde, y los retos que ha de afrontar en 2013. Se aporta información histórica del Grupo, y se concreta en relación a España. Se profundiza en aspectos estratégicos, comerciales, financieros, de producción, de marketing, de recursos humanos, y también culturales, de valores, estilos de dirección de los miembros del CO...Starting at €8.20
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorTechnical Note PN-441-EService and Operations ManagementThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Starting at €8.20
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-304Service and Operations ManagementEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Starting at €8.20
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Gruppo Campari. Brindando insieme alla vita
Reina Paniagua, R.; García de Castro, A.; Marino, V.Case IIST-DGI-365-I-ITStrategyIl Gruppo Campari è uno dei principali attori nel settore globale degli alcolici di marca, con più di 50 marchi premium e super premium, in più di 190 mercati in tutto il mondo e leader in Europa e America. Il modello di business di Campari si basa sul mantenimento della crescita costante dei marchi prioritari globali e regionali per migliorare il margine, sviluppare la presenza del gruppo in mercati ad alto potenziale e ridurre costantemente i c...Starting at €8.20