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Search results
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368Service and Operations ManagementStarting at €8.20
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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-368-EService and Operations ManagementKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Starting at €8.20
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Distribución
Villanueva, Julian; Iniesta, Francisco; Muñoz-Cobo D.Technical Note MN-368MarketingAl lanzar un nuevo producto al mercado o cuando se está diseñando el plan comercial, la estrategia de distribución es de vital importancia. Los entornos cambian al aparecer nuevos competidores, nuevos canales o nuevas demandas de los consumidores. En esta nota se analizan las tendencias en los canales de distribución, las cuestiones a tener en cuenta en su diseño y, finalmente, la gestión.Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-351Service and Operations ManagementSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Starting at €8.20
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La economía española, 1990-1995
Argandoña, AntonioCase ASE-368EconomicsSe describe la evolución de la economía española desde las primeras medidas tomadas por el Banco de España para "enfriar" la economía en 1989, pasando por la recesión de 1993 y la recuperación de 1994-95. Se explican las causas de la recesión y los factores que explican la recuperación, en el contexto de la economía mundial. Asimismo se analizan las tensiones cambiarias que afectaron a la peseta en 1992, 1993 y 1995, en el marco del Sistema Monet...Starting at €8.20
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Creación de valor económico para el accionista
Suárez, José LuisTechnical Note FN-368FinanceSe presenta el modelo de creación de valor para el accionista (valor de mercado por encima del valor contable de los fondos propios). Se comparan las medidas de resultado basadas en el valor (valor de mercado añadido y beneficio económico) con las medidas tradicionales. También se comentan las implicaciones del modelo en la gestión.Starting at €8.20
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Distribution
Villanueva, Julian; Iniesta, Francisco; Muñoz-Cobo D.Technical Note MN-368-EMarketingDistribution strategy is vitally important when launching a new product or designing a marketing plan. Environments change as new competitors, new channels or new consumer demands emerge. In this note we analyze trends in distribution channels, issues of channel design, and channel management.Starting at €8.20
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-304Service and Operations ManagementEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Starting at €8.20
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorTechnical Note PN-441-EService and Operations ManagementThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Starting at €8.20