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    1. The Value of a Satisfied Customer

      Ribera, Jaume; Rosenmöller, Magda
      Technical Note PN-368-E
      Service and Operations Management
      Knowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...

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    2. El valor de un cliente satisfecho

      Ribera, Jaume; Rosenmöller, Magda
      Technical Note PN-368
      Service and Operations Management

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    3. Distribución

      Villanueva, Julian; Iniesta, Francisco; Muñoz-Cobo D.
      Technical Note MN-368
      Marketing
      Al lanzar un nuevo producto al mercado o cuando se está diseñando el plan comercial, la estrategia de distribución es de vital importancia. Los entornos cambian al aparecer nuevos competidores, nuevos canales o nuevas demandas de los consumidores. En esta nota se analizan las tendencias en los canales de distribución, las cuestiones a tener en cuenta en su diseño y, finalmente, la gestión.

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    4. Distribution

      Villanueva, Julian; Iniesta, Francisco; Muñoz-Cobo D.
      Technical Note MN-368-E
      Marketing
      Distribution strategy is vitally important when launching a new product or designing a marketing plan. Environments change as new competitors, new channels or new consumer demands emerge. In this note we analyze trends in distribution channels, issues of channel design, and channel management.

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    5. Creación de valor económico para el accionista

      Suárez, José Luis
      Technical Note FN-368
      Finance
      Se presenta el modelo de creación de valor para el accionista (valor de mercado por encima del valor contable de los fondos propios). Se comparan las medidas de resultado basadas en el valor (valor de mercado añadido y beneficio económico) con las medidas tradicionales. También se comentan las implicaciones del modelo en la gestión.

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    6. La economía española, 1990-1995

      Argandoña, Antonio
      Case ASE-368
      Economics
      Se describe la evolución de la economía española desde las primeras medidas tomadas por el Banco de España para "enfriar" la economía en 1989, pasando por la recesión de 1993 y la recuperación de 1994-95. Se explican las causas de la recesión y los factores que explican la recuperación, en el contexto de la economía mundial. Asimismo se analizan las tensiones cambiarias que afectaron a la peseta en 1992, 1993 y 1995, en el marco del Sistema Monet...

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    7. Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión

      Roure, Juan
      Technical Note PN-396
      Service and Operations Management
      La presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.

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    8. The Spanish economy, 1990-1195

      Argandoña, Antonio
      Case ASE-368-E
      Economics

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    9. José Bové (A) (Portuguese version, Portugal)

      Rodríguez Porras, José María
      Case FH-368-PP
      Leadership and People Management
      The new manager of a banking office faces the problem of a salesman with serious performance and motivation problems. The bank's general management rejects the possibility of redundancy. The case finishes with the questions that the manager poses himself.

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    10. Herramientas para la implementación del ciclo básico de control

      Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, Beatriz
      Technical Note PN-351
      Service and Operations Management
      Se describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).

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          • Spain 17 items
    Publication year
    Document Areas
    1. Business Ethics and Corporate Social Responsibility 5 items
    2. Corporate Governance 1 item
    3. Decision Analysis 13 items
    4. Economics 7 items
    5. Entrepreneurship 1 item
    6. Finance 2 items
    7. Information Technologies 1 item
    8. Innovation and Change 13 items
    9. Knowledge and Communication 7 items
    10. Leadership and People Management 26 items
    11. Marketing 7 items
    12. Service and Operations Management 283 items
    13. Strategy 15 items
    Authors
    1. Achsaf, Nitzan 2 items
    2. Alsina, S. 4 items
    3. Arenas, Rocio 8 items
    4. Argandoña, Antonio 3 items
    5. Aymerich Rocavert, Nuria 1 item
    6. Berwart, Antoine 1 item
    7. Blasi, Alexandre 1 item
    8. Burgaz, F. 2 items
    9. Compaine, B. 1 item
    10. Cuadrado, Beatriz 8 items
    11. de Santiago, Rafael 1 item
    12. Debaig, M. 1 item
    13. Dionis, Lorenzo 9 items
    14. Done, Adrian A. 5 items
    15. Ener, Hakan 1 item
    16. Fernández-Campo, Salvador 1 item
    17. Golder, Peter N. 2 items
    18. Golder, Pn 2 items
    19. Gómez, Alberto 1 item
    20. Grasas, Alex 18 items
    21. Guillén, F. J. 1 item
    22. Herrero, Quionia 5 items
    23. Huete Gómez, Luis María 2 items
    24. Huete, Luis María 41 items
    25. IESE Insight 1 item
    26. Iniesta, Francisco 2 items
    27. Lago, Alejandro 25 items
    28. Liao, Ching T. 1 item
    29. Llerena, Susana 3 items
    30. Lopes, Jalusa 2 items
    31. Mafra de Amorim, Paula 2 items
    32. Marco, Elvira 5 items
    33. Marhuenda M. J. 18 items
    34. Marín, Alvaro 1 item
    35. Martínez de Albéniz, Victor 4 items
    36. Merino, Ana Isabel 2 items
    37. Michels, Pascal 2 items
    38. Mitra, Debanjan 2 items
    39. Moñino, M. 3 items
    40. Moreno, Francisco Javier 5 items
    41. Moscoso, Philip 26 items
    42. Muñoz-Cobo D. 2 items
    43. Muñoz-Seca Fernández-Cuesta, Beatriz 2 items
    44. Munoz-Seca, Beatriz 61 items
    45. Nueno, Pedro 8 items
    46. Pascale, Richard Tanner 6 items
    47. Pin Arboledas, José Ramón 1 item
    48. Prats, Mª Julia 2 items
    49. Quinn, Bernardo 1 item
    50. Ribera, Jaume 80 items
    51. Riverola, Josep 41 items
    52. Rocha e Oliveira, Paulo 2 items
    53. Rodríguez Badal, Miguel Ángel 6 items
    54. Rodríguez Merinero, Marta 1 item
    55. Rodríguez Porras, José María 7 items
    56. Rodriguez, Gustavo 2 items
    57. Rodriguez, Marta 2 items
    58. Rodríguez-Lluesma, Carlos 2 items
    59. Rosenmöller, Magda 9 items
    60. Roure Alomar, Juan Bautista Antonio 2 items
    61. Roure, Juan 21 items
    62. Sabrià, Frederic 3 items
    63. Sachon, Marc 14 items
    64. Sagarra R. 1 item
    65. Sagnier G. 1 item
    66. Sánchez, L. 4 items
    67. Schofield, Mark 3 items
    68. Slind, Michael 2 items
    69. Solans A. 1 item
    70. Suárez, José Luis 1 item
    71. Tàpies, Josep 1 item
    72. Tarradellas J. R. 3 items
    73. Villanueva, Julian 2 items
    74. Villaseca R. 1 item
    75. Watkins, Michael D. 1 item
    76. Yang, Weiyin 1 item
    77. Yankovic, Natalia 3 items
    78. Yera, Trinidad 1 item
    79. Yoffie, David B. 2 items
    80. Zantinga J. 5 items
    Source
    1. HBSP (USA) 5 items
    2. IESE (España) 319 items
    Language
    1. Chinese 4 items
    2. English 117 items
    3. French 2 items
    4. Portuguese Brasil 8 items
    5. Portuguese Portugal 2 items
    6. Spanish 191 items
    Page Number
    Type of Document
    1. Article 2 items
    2. Case 15 items
    3. Magazine 1 item
    4. Teaching Note 1 item
    5. Technical Note 305 items