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The Value of a Satisfied Customer
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368-EServicios y operacionesKnowing the value of a customer is an important element in managing the service quality of an organization. By value of a customer we understand the net present value of the cash flows generated by this customer. Our experience shows that in those organizations where this value is known the personnel is more sensitive to losing customers and that these organizations launch many more initiatives to retain them, thus increasing the profitability of...Desde 8,20 €
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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El e-Learning
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-415Servicios y operacionesEl e-learning se está convirtiendo en un canal más para generar aprendizaje, tanto en el mundo educacional como en el empresarial. Aunque algunos autores consideran que su diseño debe tener en cuenta las características individuales del estilo de aprender del individuo, la mayoría de los programas de e-learning están desarrollados sin considerarlas. Este puede ser uno de los grandes orígenes de sus fracasos. La tecnología facilita un proceso, per...Desde 8,20 €
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e-Procurement Primer
Sachon, MarcNota técnica PN-414-EServicios y operacionesThis note looks at a key link in the supply chain, procurement, from a B2B perspective. It presents various forms of electronic purchasing and the types of goods they can be used for.Desde 8,20 €
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Principales conceptos del e-Procurement
Sachon, MarcNota técnica PN-414Servicios y operacionesEsta nota estudia un enlace clave en la cadena de aprovisionamiento, la compra, desde la perspectiva de las transacciones electrónicas entre empresas (B2B). La nota presenta varias formas de compra electrónica y las herramientas que conviene utilizar para cada categoría de producto.Desde 8,20 €
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Tiempos de producción e inventarios de lotes
Ribera, Jaume; Riverola, JosepNota técnica PN-321Servicios y operacionesEsta nota utiliza las curvas de input/output para analizar la creación de inventario en un proceso de fabricación multinivel. Describe el efecto de los distintos tamaños de lote en el tiempo de producción del proceso. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Grupo Caviro: O Valor das Uvas
Garrido Martinez, E.; Reina Paniagua, R.Caso IIST-DGI-368-P-PPIniciativa emprendedoraA Caviro era a maior cooperativa de vinhos da Itália. Desde a sua criação, não só produziram vinho, como também geriram muitos dos subprodutos da fruta, gerando valor até ao fim. A Caviro desenvolveu um modelo único de economia circular com recuperação quase completa dos resíduos da cadeia de abastecimento. Esta gestão integral dos resíduos orgânicos da vindima e da vinificação foi um complemento perfeito para a produção de vinho. Não apenas em t...Desde 8,20 €
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Reinvención e impacto (C): valorar el talento de la organización: El caso del Instituto de Seguridad Pública de Cataluña
Yera, Trinidad; Aymerich Rocavert, Nuria; Pin Arboledas, José RamónCaso DPO-368Innovación y cambio, Liderazgo y Dirección de personasEl Instituto de Seguridad Pública de Cataluña (ISPC) era una organización centrada en la gestión de cursos. Proveniente del sector privado, la nueva directora consideraba que, según lo hablado con el consejero de Interior de la Generalitat de Catalunya, se la había elegido para poner en marcha la construcción de un nuevo horizonte para el Instituto como organización, que necesitaba evolucionar y dar respuesta eficaz al cliente directo y al ciudad...Desde 5,74 €
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Calidad: Definición e instrumentos básicos de mejora, La
Ribera, JaumeNota técnica PN-393Servicios y operacionesLa nota repasa los conceptos de definición de calidad, el papel de las certificaciones, los instrumentos básicos de mejora y la definición de proyectos de mejora de calidad.Desde 8,20 €
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Gruppo Caviro: Il valore dell'uva
Garrido Martinez, E.; Reina Paniagua, R.Caso IIST-DGI-368-I-ITInnovación y cambioCaviro è stata la più grande azienda cooperativa vinicola d'Italia. Fin dalla sua nascita, non solo hanno prodotto vino, ma hanno anche gestito molti dei sottoprodotti della frutta, generando valore fino alla fine. Caviro aveva sviluppato un modello di economia circolare unico con un recupero quasi completo degli scarti della filiera. Questa gestione completa dei rifiuti organici della vendemmia e della vinificazione è stata un complemento perfet...Desde 8,20 €