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Gestión del riesgo: comunicación en tiempos de crisis
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaTechnical Note PN-435Service and Operations ManagementLa nota técnica revisa una serie de elementos clave en la comunicación de riesgos o en las comunicaciones realizadas en períodos de crisis. Presenta las características que pueden hacer aumentar la indignación de la población, los dilemas a los que se enfrenta el comunicador y finalmente describe una simple herramienta, el mapa de mensajes, que resulta muy útil en la preparación de comunicaciones a distintas poblaciones implicadas en una crisis. ...Starting at €8.20
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Arvamu, S.A. (D)
Monzón, M.; Pin Arboledas, José RamónCase FH-435Leadership and People ManagementSaturnino McRoy expresa sus impresiones y se enfrenta a su posible despido.Starting at €5.74
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EVA, beneficio económico, MVA, CVA, CFROI y TSR
Fernández, PabloTechnical Note FN-435FinanceEn esta nota se describen y analizan una serie de parámetros propuestos para medir la ""creación de valor"" de una empresa para sus accionistas. Los parámetros que se analizan son: el EVA (Económic Value Added)el BE (beneficio económico) el CVA (Cash Value Added) el MVA (Market Value Aded), el CFRO (Cash Flow Return on Investment) el TSR (Total Shareholder Return) y el TBR (Total Business Return). Se muestra que el valor actual neto del BE, del E...Starting at €8.20
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Field Italia, S.p.A (B)
Chinchilla, Nuria; Ribera, AlbertoCase DPO-435-ELeadership and People ManagementAbstract A: A new regional manager in the telecommunications sector has to take a decision about a former technician who became a salesman who, according to the previous manager, should be fired. Abstract B: This case explains what the regional manager did to integrate him into the sales team. Caso basado en caso "Field Iberia" de los mismos autores FH-541.Starting at €5.74
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Sarafina
Mora, J.; Suárez, José LuisCase F-435FinanceEmpresa inmobiliaria, con una serie de inversiones paralelas, que está pasando por un período de resultados económicos insatisfactorios. Después de una serie de rumores en ese sentido, el 26 de diciembre de 1989 se presenta una OPA sobre Sarafina. El presidente de la empresa, que junto con otra persona controla el 25% de la sociedad, se plantea qué medidas tomar ante esta oferta hostil.Starting at €8.20
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-351Service and Operations ManagementSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Starting at €8.20
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-304Service and Operations ManagementEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Starting at €8.20
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorTechnical Note PN-441-EService and Operations ManagementThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Starting at €8.20
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Tiempos de interferencia. Gestión de colas
Ribera, JaumeTechnical Note PN-373Service and Operations ManagementLa nota analiza los fenómenos de espera creados por interferencias entre los procesos de llegadas y los de servicio en un sistema de colas. Se presentan los conceptos básicos de gestión de colas, incluyendo los modelos M/M/1, M/M/s, M/G/1 así como una aproximación para el modelo G/G/s. Se analiza también la fórmula de pérdida de Erlang para sistemas sin cola de espera y una heurística para determinar la duración del período transitorio. Finalment...Starting at €8.20