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Industrializar el servicio para liberar capacidad del cerebro de obra
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-501Service and Operations ManagementIndustrializar el servicio en el siglo XXI debe concentrarse, por una parte, en lo de siempre: estandarizar e introducir tecnología para la simplificación, desgajando de la experiencia del servicio las tareas repetitivas, para darle una configuración de eficiencia operativa; por otra, en difundir el proceso y las soluciones de problemas ya resueltos (estructurados), pero que no han sido encapsulados en procesos. Para facilitar esta tarea, propone...Starting at €8.20
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Industrializing Service to Free Up Workforce Brain Power
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-501-EService and Operations ManagementIndustrializing service in the 21st century must concentrate, on the one hand, on the same issues as always: standardizing and introducing technology for simplification, and detaching repetitive jobs from the experience of the service in order to make it operationally efficient. On the other hand, it must focus on disseminating the process and the solutions to problems that have been solved (structured) already but that have not been encapsulated...Starting at €8.20
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Managing Credit Risk in Fixed Income Portfolios
Guasch J.; Martínez Abascal, EduardoTechnical Note FN-501-EFinanceStarting at €8.20
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Protocolo familiar (II)
Gallo, Miguel ÁngelTechnical Note DGN-501StrategySe analizan los siguientes aspectos del Protocolo familiar: Su finalidad, su contenido y el modo de realizarlo. Su finalidad es conseguir la continuidad exitosa de la empresa familiar, y busca que todos los miembros estén bien informados sobre la empresa, y conozcan el tipo y nivel de relación a mantener con todos ellos. El contenido es un conjunto de metas para la familia y la empresa, y las reglas de actuación a seguir en las relaciones entre l...Starting at €8.20
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanTechnical Note PN-396Service and Operations ManagementLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Starting at €8.20
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-351Service and Operations ManagementSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Starting at €8.20
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Technical Note PN-304Service and Operations ManagementEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Starting at €8.20
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Queue Management: Methodology for Basic Queue Analysis
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorTechnical Note PN-441-EService and Operations ManagementThis technical note gives a brief account of the methodology for dealing with stochastic queue problems in an analytic way. It is intended to be a guide for the reader to follow the process step by step. This document complements technical note PN-427 which gives a more detailed description of queue phenomena.Starting at €8.20
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Gestión del riesgo de crédito en renta fija
Guasch J.; Martínez Abascal, EduardoTechnical Note FN-501FinanceEn esta nota se analizan los principales factores a tener en cuenta en la gestión de la renta fija privada. En primer lugar, se contempla el valor añadido de la renta fija con riesgo de crédito. A continuación se explica el mercado y se hace un análisis de los factores a tener en cuenta en el riesgo de los bonos corporativos. Por último, se informa sobre cómo gestionar una cartera de bonos corporativos.Starting at €8.20