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Learning the Machine: Anovo Ibérica Introduces AI in Operations
Zamora, Javier; Valor Sabatier, Josep; Sastre Boquet, IsaacCase SI-207-EInformation Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementIn 2018, Anovo, a service provider for technology products, began studying the possibility of introducing AI to improve the efficiency of its operations. In 2020, it was already piloting its first implementation - a new automated diagnostics process that employed machine learning (ML) to optimize the company's smartphone repair business. So far, the results of the pilot had been encouraging: aftersales service was a low-margin business, which mad...Starting at €8.20
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Anovo Ibérica: introduciendo IA en las operaciones
Zamora, Javier; Valor Sabatier, Josep; Sastre Boquet, IsaacCase SI-207Information Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementEn 2018 Anovo, un proveedor de servicios posventa para productos de tecnología, empezó a estudiar la posibilidad de utilizar IA para mejorar la eficiencia de sus operaciones. En 2020, ja estaba en marcha la prueba piloto de su primera implementación: un nuevo proceso de diagnóstico automatizado, que empleaba aprendizaje automático (machine learning o ML) para optimizar las operaciones de la empresa en reparación de smartphones. Hasta el momento l...Starting at €8.20
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The Information System at Clínica Universitaria de Navarra (SI-CUN) (A)
Tejero S.; Ribera, JaumeCase SI-150-EKnowledge and CommunicationThe director of a hospital with important research and teaching activities is thinking about the need to redesign the IT system, which has evolved with additions and patches stuck on by the in-house IT team. The plan to involve the clinical users more, and the possibility of buying an up-and-running system or contracting programming services meets with opposition from the IT personnel. The case considers the design of the new system and the perso...Starting at €8.20
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El sistema de información de la Clínica Universitaria de Navarra (SI-CUN) (A)
Tejero S.; Ribera, JaumeCase SI-150Knowledge and CommunicationEl director de un centro hospitalario con importantes áreas de investigación y docencia, se plantea la necesidad de rediseñar su sistema de información que había ido evolucionando con parches y añadidos realizados por el personal de IT interno. La idea de involucrar más a los usuarios clínicos y la posibilidad de comprar un sistema existente o contratar servicios de programación encuentra oposición entre los informáticos del centro. El caso plant...Starting at €8.20
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Learning the Machine: Anovo Ibérica Introduces AI in Operations (Portuguese Version, Brazil)
Zamora, Javier; Valor Sabatier, Josep; Sastre Boquet, IsaacCase SI-207-PBInformation Technologies, Innovation and Change, Service and Operations ManagementIn 2018, Anovo, a service provider for technology products, began studying the possibility of introducing AI to improve the efficiency of its operations. In 2020, it was already piloting its first implementation - a new automated diagnostics process that employed machine learning (ML) to optimize the company's smartphone repair business. So far, the results of the pilot had been encouraging: aftersales service was a low-margin business, which mad...Starting at €8.20
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OPI de Netscape Corporation: Gestión de riesgo e incertidumbre
Oguledo O.; Santomá, Javier; Subirana Vilanova, BrianCase SI-95Knowledge and CommunicationEste caso analiza los distintos riesgos que corrió Netscape Corporation durante su crecimiento, centrándose en los hechos que tuvieron lugar durante su oferta pública inicial. El caso gira en torno a la decisión de una sociedad de inversiones de comprar acciones. Varios escenarios de ingresos son frustrados por los factores de riesgo que acompañan a la compañía y al sector de Internet en su conjunto.Starting at €8.20
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El sí institucional: la entrevista HBR a Jeff Bezos
Bezos, Jeff; Kirby, Julia; Stewart, Thomas A.Article HBS-R0710CLeadership and People ManagementDesde su fundación, en 1995, de Amazon.com audaces a menudo han dejado observadores rascándose la cabeza, si no es la predicción de la desaparición de la empresa. ¿Por qué abrir una plataforma minorista propietaria efectiva a la competencia de los vendedores de terceros? ¿Por qué herramientas de maquillaje que Amazon desarrollados para su propio uso a disposición de otros desarrolladores de sitios web? (¿Por qué, para el caso, colocar comentarios...Starting at €8.20
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El riesgo (A)
Andreu i Civit, Rafael; Grau E.; Llevat J.Case SI-83Knowledge and CommunicationEl Riesgo es una compañía de seguros que se plantea firmar un contrato de «outsourcing» global de SI por un importe de cientos de millones de pesetas y de varios años de duración. Para hacer efectivo el contrato es preciso instalar los sistemas informáticos de la compañía en los ordenadores de la empresa subcontratista. Algunos de estos sistemas no son propiedad de El Riesgo, sino de una empresa tercera, con quien tiene a su vez contratos específ...Starting at €8.20
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Getting to Si, Ja, Oui, Hai, and Da
Meyer, ErinArticle HBS-R1512E-ETo be effective, a negotiator must take stock of the subtle messages being passed around the table. In international negotiations, however, you may not know how to interpret your counterpart's communication accurately, especially when it takes the form of unspoken signals. The author identifies five rules of thumb for negotiating in other cultures: (1) Adapt the way you express disagreement. In some cultures it's OK to say "I totally disagree." I...Starting at €8.20
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PI-188-I L Gruppo Agro Sevilla e la Sfida del Mercato Americano
Llano Irusta, M. A.Case IIST-PI-188-I-ITService and Operations ManagementAgro Sevilla è stata fondata in Andalusia nel 1977 come cooperativa di secondo grado e nel 2017 è diventata una delle principali realtà produttive, confezionatrici ed esportatrici di olive in tutto il mondo. Nel 1994 si è guadagnata il titolo di primo esportatore spagnolo nel settore. Il 22 giugno del 2017, le due più grandi aziende americane produttrici di olive nere, Musco Family Olive e Bell-Carter Foods, hanno presentato ricorso al Dipartimen...Starting at €8.20