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Saque todo el partido al pago móvil
Calvo, EduardArticle ART-2922Information Technologies, Service and Operations ManagementPagar un café, el metro o una cena a medias con los amigos son transacciones cotidianas que ya se pueden hacer con el teléfono móvil. Pero este tipo de pago va más allá de sustituir la tarjeta por el teléfono en una transacción económica. Los directivos deberían pensar menos en la tecnología per se y más en cómo las nuevas funcionalidades del pago móvil hacen posibles propuestas de mayor valor para el cliente. Lograrlo no es fácil: hay que...Starting at €8.20
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Los desafíos del trabajo virtual
Leonardi, Paul M.; Bailey, Diane E.; Barley, Stephen R.Article ART-2414Information Technologies, Leadership and People Management, Service and Operations ManagementEl trabajo virtual ha dejado de ser ciencia ficción para convertirse en realidad. Las empresas avanzan cada vez más en la virtualización de los procesos de trabajo, pero las relaciones mediatizadas digitalmente pueden dar tantos problemas como soluciones. Este artículo analiza los distintos tipos de trabajo virtual y su efecto en los procesos y estructuras de la organización. Los autores ilustran el esfuerzo que debe realizar un sector tradiciona...Starting at €8.20
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Moda rápida: un modelo que rompe moldes
Caro, Felipe; Martínez de Albéniz Margalef, VíctorArticle ART-2565Service and Operations ManagementCuando oímos hablar de "pronto moda" o "moda rápida", enseguida pensamos en gigantes como Zara o H&M. Pero existe mucho desconocimiento sobre cómo se vale del sistema de respuesta rápida (QR, por sus siglas en inglés) y de la planificación de surtidos dinámicos para reducir drásticamente la duración de los procesos de diseño, abastecimiento, producción y distribución. En este artículo, los autores ofrecen una definición más clara y precisa de "pr...Starting at €8.20
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Antes de innovar, cúrese en salud
Ribera Segura, JaumeArticle ART-2416Innovation and Change, Service and Operations ManagementTodas las organizaciones, públicas y privadas, están hoy volcadas en encontrar formas de hacer más con menos. En el caso de la sanidad, esto pasa por innovar en la gestión de los recursos disponibles. Pero, para poder valorar y priorizar iniciativas, es imprescindible medir con rigor todas las implicaciones de un proyecto. Ese es el origen del modelo InnPACT, desarrollado por el Centro para la Investigación en la Gestión de la Innovación en el Se...Starting at €8.20
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No vaya a remolque de las nuevas leyes de reciclaje
Atasu, Atalay; Van Wassenhove, LukArticle ART-1892Service and Operations ManagementLa legislación medioambiental que se está aprobando en todo el mundo es tan variada que las empresas podrían verse atrapadas en una zona gris poco definida. Adaptarse a la nueva legislación supone un gran reto, no exento de oportunidades, que las obligará a revisar sus operaciones para hacer cuatro cosas: formar una red, rediseñar sus productos, integrar una cadena de suministro inverso y adoptar nuevos modelos de negocio y tecnologías. Los au...Starting at €8.20
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Tres claves para blindar la cadena de suministro internacional
Rosenberg, MikeArticle ART-3095Service and Operations Management, StrategyEn un mundo con una estructura geopolítica cada vez más inestable, los directivos pueden sentirse poco preparados para gestionar atentados terroristas, disturbios y otros acontecimientos capaces de interrumpir la cadena de suministro y poner en riesgo las operaciones. Y es que, pese al aumento de las tensiones geopolíticas y de la fragilidad de las cadenas de suministro, los equipos directivos parecen prestar escasa atención a tales amenazas. En ...Starting at €8.20
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El reto de competir con el bajo coste
Ryans, AdrianArticle ART-1645Service and Operations Management, StrategyLas empresas de bajo coste, en plena ofensiva en sectores como las líneas aéreas o los bienes de equipo, les están comiendo el terreno a las compañías del segmento alto. Para afrontar esta competencia primero tenemos que ser conscientes del cambio radical que ha experimentado el modelo de negocio: ya no se trata de hacerlo todo sino de especializarse en el desarrollo de producto, la distribución o las relaciones con los clientes. Una estrategia d...Starting at €8.20
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El envejecimiento, una oportunidad de oro
Elvira Rojo, Marta; Rodríguez Lluesma, Carlos; Mas Canal, NúriaArticle ART-2131Economics, Innovation and Change, Service and Operations ManagementLas perspectivas económicas y demográficas han dejado claro que los actuales sistemas sanitarios y asistenciales de los países desarrollados no son sostenibles. El creciente volumen de mayores y enfermos crónicos ha puesto contra las cuerdas unos sistemas ideados para curar enfermedades agudas y no para la dependencia, lo que los hace especialmente ineficientes y costosos. Pero el envejecimiento también lleva aparejadas muchas oportunidades de em...Starting at €8.20
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Los puntos negros de la nueva Ruta de la Seda
Ribera Segura, Jaume; Castillo, CristinaArticle ART-2081Service and Operations ManagementEn los últimos meses se ha acentuado el fenómeno de la relocalización desde China. Aunque habitualmente se apunta al encarecimiento de la mano de obra y otros factores de producción como la principal causa de esta tendencia, lo cierto es que una parte del margen se pierde debido a las ineficiencias en los distintos eslabones de la cadena de suministro entre China y Europa. Un estudio realizado por CEIBS analiza el papel de cada agente de la caden...Starting at €8.20