This website uses technical, customisation and analytical cookies, both first-party and third-party, to anonymously facilitate browsing and analyse statistics on use of the website. Learn more
Search results
-
3 Keys to Shockproof Your Global Supply Chain
Rosenberg, MikeArticle ART-3095-EService and Operations Management, StrategyAs the world shifts to a less stable geopolitical structure, executives may find themselves ill-equipped to handle critical events, from terrorist attacks to civil unrest, which could disrupt supply chains and put operations at risk. Despite growing tensions in the world and the increasing fragility of global supply chains, management teams don't seem to pay sufficient attention to geopolitical threats, for a variety of reasons. This article expl...Starting at €8.20
-
Tres claves para blindar la cadena de suministro internacional
Rosenberg, MikeArticle ART-3095Service and Operations Management, StrategyEn un mundo con una estructura geopolítica cada vez más inestable, los directivos pueden sentirse poco preparados para gestionar atentados terroristas, disturbios y otros acontecimientos capaces de interrumpir la cadena de suministro y poner en riesgo las operaciones. Y es que, pese al aumento de las tensiones geopolíticas y de la fragilidad de las cadenas de suministro, los equipos directivos parecen prestar escasa atención a tales amenazas. En ...Starting at €8.20
-
El arte de elegir y ser elegido
Iyengar, SheenaArticle ART-2452Decision Analysis, Marketing, Service and Operations ManagementActualmente nos vemos obligados a tomar más decisiones que nunca y lo hacemos, además, sin guion. Este artículo, basado en las investigaciones de la autora sobre cómo elegimos, origen de su libro El arte de elegir, apunta los pasos para hacerlo bien. Se trata de contrarrestar las limitaciones de nuestras capacidades cognitivas para sacar el máximo provecho con el menor esfuerzo. Esto le beneficiará como líder, pero también saldrán ganando ...Starting at €8.20
-
The Art of Reinvention
IESE InsightArticle ART-3058-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementBy all accounts, the 80th anniversary exhibition of Pablo Picasso's "Guernica" has been a success, with thousands visiting daily and lines stretching round the block. What makes people want to line up to see an 80-year-old painting that in all likelihood they have seen before, if not in a museum, then in a coffee table book or online? To answer this, we look at what the Reina Sofia does to keep its offerings fresh, modern and interesting. After a...Starting at €8.20
-
El arte de formar pares de ases
Vollmann, Thomas; Cordon, CarlosArticle ART-1534Service and Operations Management, Strategy"El poder del dos" es un proceso eficaz para convertir las relaciones tradicionales entre proveedores y clientes en colaboraciones óptimas. Para empezar se ha de gestionar los factores que impulsan la relación, no los resultados. En lugar del método de compras clásico, basado en la reducción de costes y la negociación agresiva, funcionaría mejor si las empresas identificaran a sus socios clave -los llamados "pares de ases"- y se centraran después...Starting at €8.20
-
Overview of Service Design in the Performing Arts
Munoz-Seca, Beatriz; Rodriguez, MartaTechnical Note PN-479-EService and Operations ManagementThis technical note intends to provide an overview of the existing studies on service design in the performing arts, which are mainly focused on the world of theater, as well as some practical cases to find out what issues should be approached or examined more deeply in further research.Starting at €8.20
-
Fundación "La Caixa": exposiciones de arte
Moscoso, PhilipCase P-1103Service and Operations ManagementCon un presupuesto de 500 millones de euros en 2009, la Fundación "la Caixa" es la tercera fundación privada más grande de Europa. A través de ella, la caja de ahorros "la Caixa" gestiona su Obra Social. El objetivo fundacional de la Fundación es financiar e impulsar actividades de carácter social, educativo, cultural y científico. El presente caso se centra en la vertiente cultural e ilustra la producción de exposiciones de arte por parte de la ...Starting at €8.20
-
Finding Service Gaps in the Age of e-Commerce
Parasuraman, A.Article ART-2384-EInformation Technologies, Service and Operations ManagementThirty years after developing the well-known SERVQUAL scale, the author revisits the original framework in light of the growing role of technology in service delivery. As more and more people turn to the Internet to purchase goods and services, he and his colleagues have recognized the need to adapt the SERVQUAL framework to the realities of the online experience; specifically, to measure the extent to which a website facilitates efficient and ef...Starting at €8.20
-
Culinary Art School, Tijuana, BC
Ruiz González, Carlos; Chalita Kaim, EsmeraldaCase IPADE-DG 13 C 08Service and Operations ManagementEl caso narra la historia de la "Culinary Art School" una escuela muy particular (muy innovadora) de artes culinarias en Tijuana (en la frontera de México con California). Esta escuela, una de las más prestigiadas del país, tiene un enfoque muy innovador en su formación de cocineros. Este material puede usarse como un caso de modelo de negocio y también como un caso de entrepreneurship, donde el protagonista aprovecha muy bien las oportunidades d...Starting at €8.20
-
When Should a Process Be Art, Not Science
Hall, Joseph M.; Johnson, M. EricArticle HBS-R0903D-EService and Operations ManagementThis article includes a one-page preview that quickly summarizes the key ideas and provides an overview of how the concepts work in practice along with suggestions for further reading. Managers have gone overboard with process standardization. Many processes - such as leadership training or auditing - are more art than science. Imposing rigid rules on them squashes innovation, reduces accountability, and harms performance. Tuck professors Hall an...Starting at €8.20