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Search results
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Behavioral Economics and the Service Organization
Weiss, Elliott N.; Maiden, Stephen E.Technical Note DARDEN-OM-1548-EService and Operations ManagementThis note summarizes some important learnings from the study of behavioral economics of which service organizations should be aware in order to enhance customers' emotional experiences and help direct their decision making—in an ethical manner.Starting at €8.20
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Constructors & Co. Chicago, USA (B) (Portuguese Version, Portugal)
Rus, Salvador; Tàpies, JosepCase SM-1545-PPInnovation and Change, Service and Operations Management, StrategyConstructors & Co. is a construction company that has managed to establish itself in the market over the generations and has also been able to diversify. For three generations the company has been successful over the years. But in the transition from the third to the fourth generation, the company has been stagnant, without the ability to generate profits and without a clear succession plan for the leader. The shareholding of the company Construc...Starting at €5.74
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Tesla in the 2020s: Moment of Truth for the "Master Plan" (French Version)
Berrone, Pascual; Caldart, Adrian; Ricart, Joan Enric; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1707-FRInnovation and Change, Service and Operations Management, StrategyFounded in 2003, and headed by the admired - and controversial - Elon Musk, in 2020 Tesla had become the automaker with the highest market capitalization, and the global leader of the electric car market. Was this valuation justified? The case presents a panorama of the automotive industry (discussing its main actors, business figures, and business models) before reviewing Tesla's company history in detail. In less than 20 years Tesla had gone fr...Starting at €8.20
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Banco Santander: Los consejeros delegados como líderes y diseñadores de estrategias
Kase, Kimio; Marinelli, FedericoCase SM-1534Corporate Governance, Service and Operations Managementl caso describe el modelo de negocio del Santander, basado en tres pilares: un uso estratégico de la TI, el crecimiento en tamaño por medio de una estrategia de fusiones y adquisiciones internacionales, y un foco claro en las actividades de la banca comercial. El proceso de cognición de los consejeros delegados se analiza tomando como base Kase y Jacopin, 2007, y Kase et al. 2005.Starting at €8.20
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Constructors & Co. Chicago USA (A)
Rus, Salvador; Tàpies, JosepCase SM-1544Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEste caso ilustra la evolución de una empresa familiar que desea cambiar su consejo de administración dando paso a la cuarta generación y, de este modo, ir facilitando el proceso de sucesión. En concreto se centra en las relaciones familiares e institucionales entre el padre ¿predecesor de la tercera generación- y el hijo ¿ sucesor de la cuarta generación-, se ve cómo dicha relaciones se mueven indistintamente y de forma indiferenciada. Es decir,...Starting at €8.20
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Devoted and the Medicare Advantage Market
Devoted and the Medicare Advantage MarketCase SGSB-SM-334-EService and Operations ManagementDevoted Health aimed to build the next-generation Medicare Advantage health insurance plan, taking advantage of tech solutions to ensure cost containment for the company’s bottom line—and a high-quality health care plan that treated members like family. The technology platform would be critical to coordinate the logistics of patient-centered care, identify and recruit the highest-quality providers, and keep a tight control on operating and admini...Starting at €8.20
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El desarrollo de partenariados público-privado: el Grupo Abertis
Kordecka, Izabela; Ricart, Joan EnricCase SM-1564Service and Operations ManagementAbertis es una empresa española especializada en la gestión de infraestructuras (autopistas, infraestructuras de telecomunicación, aeropuertos, aparcamientos y desarrollo de plataformas logísticas) cuy objetivo es crear un jugador global a través de la diversificación sectorial y geográfica. Sus inversiones se materializan a través del sistema de concesiones, es decir acuerdos con las Administraciones Públicas para la realización de un proyecto i...Starting at €8.20
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Constructors & Co. Chicago USA (C)
Rus, Salvador; Tàpies, JosepCase SM-1546Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEste tercer caso trata de mostrar la actuación de James Russell como presidente ejecutivo del grupo de empresas de la familia. En el caso Constructors & Co. B se vio la designación y las dificultades que encontraba en el desempeño de sus responsabilidades, así como las grandes dificultades que encontró para ser integrado en el grupo de empresas. La redacción de un informe completo que entregó a cada consejero y cada directivo le permitió hablar e...Starting at €5.74
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Competencia digital en moda y lujo: YNAP frente a Farfetch
Ferraro, Fabrizio; Baldo, Andrea; Sastre Boquet, IsaacCase SM-1656Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyEn 2015 Federico Marchetti se convirtió en CEO del mayor distribuidor de lujo en línea del mundo tras orquestar la fusión del Yoox Group con el Net-a-Porter Group. Dos años después, en 2017, la comunidad financiera esperaba que hubiera conseguido resultados. Sin embargo, la nueva compañía surgida de la fusión, valorada en 1800 millones de euros, no crecía al ritmo esperado, y quedaban pendientes cuestiones sobre las sinergias que se podrían alcan...Starting at €8.20
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Banco Santander: CEOs as Leaders and Strategy Designers
Kase, Kimio; Marinelli, FedericoCase SM-1534-ECorporate Governance, Service and Operations ManagementThe case describes Santander's three pronged business model, including the strategic use of IT and the persuance of the growth in size through cross-border M&A strategy, while concentrating single-mindedly on the retail banking activities. CEOs cognition process is analyzed based on Kase and Jacopin 2007 and Kase et al. 2005.Starting at €8.20