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La mejora del servicio: mil mejoras de mil
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-494Innovation and Change, Service and Operations ManagementImplantar un enfoque de "mil mejoras de mil" requiere tres condiciones indispensables: deseo, oportunidad y método. Deseo resumido en saber cuál es el objetivo "egoísta" que se persigue. Oportunidad entendida como el espacio físico o mental que se necesita para poder hacer emerger la idea y proponerla. Método visto como apoyo estructural que ayude a pensar e idear la mejora. Sin estas tres condiciones, no podremos lograr las "mil mejoras de mil" ...Starting at €8.20
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Retos del siglo XXI: tecnología
Rodriguez, Gustavo; Done, Adrian A.Technical Note PN-457Innovation and Change, Service and Operations ManagementLa tecnología es un concepto amplio que trata del conocimiento y uso por el hombre de herramientas y oficios y cómo afecta a la capacidad de controlar y adaptarse al entorno. Es un concepto que no se presta a una definición rigurosa; "tecnología" puede referirse a los objetos materiales utilizados por el hombre, como máquinas, equipos o utensilios, pero también puede abarcar ámbitos más amplios, como sistemas, métodos organizativos y técnicas. La...Starting at €8.20
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Warren Buffett e a Berkshire Hathaway
Lynce de Faria, L.; Caldart, Adrián A.Case AESE-DG-A-1081-PPEntrepreneurship, Innovation and ChangeA Estrutura Corporativa da Berkshire Hathaway para gerir oitenta negócios muito díspares e sem qualquer sinergia entre eles, constitui um caso único na história da organização de empresas e de Grupos empresariais em particular. A dimensão deste grupo mede-se pelo volume de negócios da ordem de 136.000 milhões de dólares, com a participação de 260.000 colaboradores, e apenas 21 dos quais na Corporação. O grande desafio que se coloca é se a Berkshi...Starting at €8.20
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Service Improvement: A Thousand Small Improvements
Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-494-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementImplementing a "thousand small improvements" approach depends on three essential factors: desire, opportunity and method. Desire involves identifying what self-interested objective is being pursued. Opportunity refers to the physical and mental space needed for an idea to emerge and be put forward. Method is the structural support that helps people think about and come up with improvements. Without these three elements, it will be impossible to a...Starting at €8.20
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Zyrcular Foods: Construir um negócio no mercado de proteínas alternativas e Food Tech
Ochoa de Zabalegui, G.; Boccherini Bogert, J.A.Case IIST-DGI-340-P-PPInnovation and ChangeZyrcular Foods (ZF), propriedade da família proprietária Vall Companys, e um dos principais produtores de carne da Europa, foi fundada em 2019, com vista ao mercado de proteínas alternativas, substitutos vegetais para produtos animais e alimentos veganos. Em 2021, e após os primeiros passos como distribuidor da Beyond Meat e de outras marcas, foi criada uma fábrica de produção e o CEO da ZF teve de tomar uma decisão sobre o modelo de negócio para...Starting at €8.20
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Challenges of the 21st Century: Technology
Rodriguez, Gustavo; Done, Adrian A.Technical Note PN-457-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementTechnology is a broad concept that deals with human usage and knowledge of tools and crafts, and how it affects the ability to control and adapt to the environment. A strict definition is elusive; "technology" can refer to material objects of use to humanity, such as machines, hardware or utensils, but can also encompass broader themes, including systems, methods of organization, and techniques. Human technology began with the conversion of natur...Starting at €8.20
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Challenges of the 21st Century: Energy
Michels, Pascal; Done, Adrian A.Technical Note PN-466-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementFrom the discovery of fire and the harnessing of wind through to the industrial revolution and the dawn of the nuclear age, energy resources have been critical for the wellbeing of humankind and to our economies and social improvement. Indeed, many would contend that every great change in living standards has had a revolution in energy use at its heart. By the end of the 19th century, the lifestyles of the majority of Europeans and Americans had ...Starting at €8.20
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VIVO. Portugal Telecom e Telefónica de España no Brasil
Caldart, Adrián A.Case AESE-DG-A-551-PPEntrepreneurship, Innovation and ChangeO caso refere-se à aliança estratégica entre a Portugal Telecom e a Telefónica de España para conjuntamente desenvolverem o negócio de telefonia móvel no Brasil. Apesar do caso conter informação de ambos os parceiros, foi escrito tendo em consideração a perspectiva da PT. Especificamente, o caso refere-se à evolução da presença da PT no Brasil, as motivações que levaram a PT e a Telefónica a estabelecerem esta aliança, as posições competitivas de...Starting at €8.20
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Icelandair (E): COVID-19
Mitchell, Jordan; Sigurjonsson, Throstur Olaf; Berrone, PascualCase SM-1703-ECorporate Governance, Innovation and Change, StrategyThis five-part case series considers Icelandair at a couple of key inflection points in its recent history. Case A, set in early 2017 on the airline's 80th anniversary, the airline is faced to question its strategy after its impressive seven-year run of dynamic growth and solid returns comes to a somewhat abrupt end due to extreme pricing competition and upward cost pressure. The case delves into the development of the airline and its "hybrid" bu...Starting at €5.74
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Retos del siglo XXI: energía
Michels, Pascal; Done, Adrian A.Technical Note PN-466Innovation and Change, Service and Operations ManagementDesde el descubrimiento del fuego y el aprovechamiento del viento hasta la revolución industrial y los albores de la era nuclear, los recursos energéticos han revestido una importancia crucial para el bienestar de la humanidad y para nuestro desarrollo económico y social. De hecho, muchos argumentarían que cada gran cambio en el nivel de vida se origina en una revolución en el uso de la energía. A finales del siglo XIX, el estilo de vida de la ma...Starting at €8.20