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La Estrategia de Captación de Clientes de Internet en Bankinter
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.; Brem, LisaCase HBS-104S02Accounting and ControlBankinter, un relativamente pequeño banco español, tiene una gran presencia como un proveedor de servicios financieros a Internet. Abriendo el camino a la rentabilidad a través de Internet Bankinter dará una gran ventaja competitiva sobre los bancos españoles más grandes y consolidadas. Ann Peralta, director de la red de Internet en Bankinter, debe evaluar si los miles de nuevos clientes llegando de otros portales son rentables para el banco. Per...Starting at €8.20
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Bankinter: Instalando el simulador hipotecario en las sucursales
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-108S08FinanceDescribe cómo Bankinter, un banco español de tamaño medio, altera el conjunto de información a disposición de sus empleados de cara al cliente. En la primavera de 2003, Bankinter presentó un programa basado en Excel llamado el simulador de hipoteca que los gerentes de sucursales ayudado a calcular el precio de una hipoteca y estimar el valor de vida del cliente (CLV). Facilita una discusión sobre el impacto de un cambio en el conjunto de informac...Starting at €8.20
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Grupo Gucci: Libertad dentro de la Estructura
Martinez-Jerez, F. Asis; Corsi, Elena; Dessain, VincentCase HBS-111S10Accounting and ControlCEO del Grupo Gucci tuvo que decidir si su estilo de gestión descentralizada era la filosofía más efectiva en una recesión económica. El intercambio de información de los clientes en todas las unidades y su uso en el proceso creativo son iniciativas clave analizados en el caso. CEO Robert Polet se unió al grupo Gucci moda de gama alta en 2004, después de 26 años en una de las mayores empresas de bienes de consumo. Desde su llegada, el Grupo había...Starting at €8.20
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Hala Madrid: Dirigiendo el Club de fútbol Real Madrid, el equipo del siglo
Martinez-Jerez, F. Asis; De Albornoz, Rosario M.Case HBS-107S21Accounting and ControlFlorentino Pérez, el presidente del Real Madrid, un equipo líder en el fútbol europeo, se está preparando para una conferencia de prensa en la que se le preguntará sobre sus planes para la próxima temporada. El éxito económico y algunos percances deportivas durante la temporada previa representan el escenario en el que se toman las decisiones de planificación.Starting at €8.20
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Pronto Wash: Lavando los coches del mundo a ritmo de tango
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, Katherine M.Case HBS-108S09Knowledge and Communicationgestión ProntoWash considera si la franquicia y cuadro de mando integral podrían ser combinados para ayudar a los empleados de cara al cliente proporcionan un servicio consistente en todo el mundo y la información de captura de gestión pertinente. En 2007, ProntoWash, una empresa internacional de lavado de automóviles con sede en Argentina, estaba planeando para un rápido crecimiento throug una combinación de operaciones propias y franquiciadas. ...Starting at €8.20
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MercadoLibre.com
Martinez-Jerez, F. Asis; Bellin, Joshua; Dillon, JamesCase HBS-107S04Information TechnologiesMercadoLibre.com, socio latinoamericano de eBay, es necesario decidir hasta qué punto se va a seguir la práctica de ofrecer "días libres" y el listado días en características especiales con descuentos de eBay. Fue este tipo de promoción prudente, teniendo en cuenta la base de MercadoLibre.com cliente, las expectativas de ingresos, y la posición en el mercado de América Latina?Starting at €8.20
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Multiasistencia: Redefining the Relationship with Its Service Professionals
Martinez-Jerez, F. Asis; Perez, Maria Garcia; Miller, KatherineCase HBS-113143-EAccounting and ControlMultiasistencia, a major Spanish BPO of insurance repairs, is changing the relational contract with its service professionals from a referral model to a guaranteed workload one.Starting at €8.20
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Lifefont: El argumento a favor de Retail Driver
Martinez-Jerez, F. Asis; Fakhry, KarimCase HBS-108S05Knowledge and CommunicationExamina cómo Lifefont (seudónimo), una empresa de envases destinados al consumidor productos de múltiples divisiones, desarrolla un sistema para gestionar y medir el impacto de los eventos de promoción en puntos de venta.Starting at €8.20
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Bancaja: Developing Customer Intelligence (B)
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCase HBS-107066-EMarketingSupplements the (A) case.Starting at €5.74
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Henkel Iberica (A) and (B), Teaching Note
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.Teaching Note HBS-107078-EService and Operations ManagementTeaching note to (105-023) and (105-024).Starting at €0.00