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Search results
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El uso del conocimiento en Máximo Pestano
Pestano P.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-1033Service and Operations ManagementEl caso presenta la problemática que se le plantea a un empresario cuando se ve incapaz de potenciar la transferencia de conocimientos entre sus empleados críticos.Starting at €8.20
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El e-Learning
Sánchez, L.; Munoz-Seca, BeatrizTechnical Note PN-415Service and Operations ManagementEl e-learning se está convirtiendo en un canal más para generar aprendizaje, tanto en el mundo educacional como en el empresarial. Aunque algunos autores consideran que su diseño debe tener en cuenta las características individuales del estilo de aprender del individuo, la mayoría de los programas de e-learning están desarrollados sin considerarlas. Este puede ser uno de los grandes orígenes de sus fracasos. La tecnología facilita un proceso, per...Starting at €8.20
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCase P-1168Service and Operations ManagementEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Starting at €8.20
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Chamonix, S.A.
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-711Service and Operations ManagementUna empresa dedicada al diseño de productos de tecnología avanzada, se enfrenta con ofrecer una carrera profesional a sus técnicos. El caso se presta a discutir las ventajas e inconvenientes del "Modelo Y" de desarrollo profesional y su implementación.Starting at €8.20
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Indec
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-796Service and Operations ManagementEl director general de una empresa de ingeniería del cliente se plantea el papel que la formación debe jugar en su empresa, a fin de convertirla en una herramienta eficaz para conseguir ventaja competitiva. Se analiza un plan de formación convencional y la misión de la empresa.Starting at €8.20
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Propensa
Munoz-Seca, Beatriz; Suárez-Cantón N.Case P-826-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Propensa
Munoz-Seca, Beatriz; Suárez-Cantón N.Case P-826Service and Operations ManagementPropensa es una mediana empresa situada en las afueras de Madrid. Se ha concentrado primordialmente en dos tipos de productos: por un lado, como subcontratista de una empresa alemana, hacía unos cables especiales para ellos. Por otro, realizaba cables para clientes de electrodomésticos de pequeño tamaño. La feroz competencia del mercado único hace que se replantee sus operaciones al recibir noticias de que sus principales clientes están buscando ...Starting at €8.20
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Indec
Munoz-Seca, Beatriz; Riverola, JosepCase P-796-EService and Operations ManagementStarting at €8.20
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Asfor, S.L.
Arrieta, N.; Munoz-Seca, BeatrizCase P-867Service and Operations ManagementEl caso describe las operaciones de un colegio privado en España. El director general se plantea cómo aumentar la productividad y competitividad del colegio, ya que los socios han recibido una propuesta de compra. Se describe el funcionamiento del colegio y explicita las operaciones y desglose de actividades.Starting at €8.20
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Formvac A/S
Munoz-Seca, Beatriz; Tryggestad, S.Case P-848Service and Operations ManagementFormvac es una pequeña empresa en Noruega. Producen «backpacks» y termos que contienen líquidos para consumo humano. Una compañía británica quiere incluir el producto en su catálogo. Para conseguirlo, Formvac debe cumplir las normas ISO9000. El caso trata el dilema del director general. (Also available in English).Starting at €8.20