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Cinemex (Spanish version)
Heskett, James L.Case HBS-803S04Service and Operations ManagementLos fundadores de Cinemex, la mayor empresa capitalizada puesta en marcha de la historia mexicana, están debatiendo varias cuestiones relativas a las operaciones de su nueva cadena de salas de cine en la Ciudad de México. La primera se refiere a si algunos asientos deben dejarse sin vender para mejorar el servicio al cliente. La segunda implica límites a la publicidad que se muestran en cada presentación. Otros incluyen una posible inversión en u...Starting at €8.20
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Shouldice Hospital Ltd. (Abridged) (Spanish version)
Hallowell, Roger; Heskett, James L.Case HBS-805S28A hospital specializing in hernia operations is considering whether and how to expand the reach of its services.Starting at €8.20
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El grupo Benetton
Heskett, James L.Case HBS-304S06Knowledge and CommunicationPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. La dirección del Grupo Benetton incluye ejecutivos de alto nivel que abogan dos estrategias diferentes: 1) la expansión de la fabricación para desarrollar economías con el fin de aumentar las ventas de Benetton en esos mercados, y / o, 2) encontrar maneras de proporcionar apoyo adicional a los minoristas, algunos de los cuales son que opera en los mercados desarrollados fre...Starting at €8.20
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Fairfield Inn (A) (Spanish version)
Heskett, James L.; Ray, KennethCase HBS-616S02Service and Operations ManagementEl Fairfield Inn, un hotel económico de riesgo por el Marriott Corp., ha desarrollado un nuevo método para seleccionar y medir el rendimiento de su personal de hotel que se ajuste a la estrategia de la empresa. Debido a que se enfrenta a la necesidad de crecer rápidamente, han surgido dudas en cuanto a la posibilidad de ofrecer franquicias y en qué forma, teniendo en cuenta la necesidad de proteger su concepto único.Starting at €8.20
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ServiceMaster Industries, Inc. (Spanish Version)
Heskett, James L.Case HBS-309S17Knowledge and CommunicationEl director general de Industrias ServiceMaster ha convocado a un grupo de trabajo interno para llegar a ideas para la reorganización de la empresa para adaptarse al crecimiento inusualmente rápido. En el desarrollo de ambas alternativas y criterios para evaluar ellos, el grupo de trabajo tiene que tener en cuenta la fuerte cultura de la empresa.Starting at €8.20
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HandsOn Bay Area: Scaling Up Community Service
Heskett, James L.Case HBS-915404-EHandsOn Bay Area, an organization devoted to the performance of (and development of leaders for) community service, is undergoing a significant (and internally controversial) shift in its business model from "retail" projects involving individual volunteers to "wholesale" projects with for-profit partners from the San Francisco Bay Area. Its CEO has to decide whether and how to respond to a request from Google to engage 5,500 Google employees in ...Starting at €8.20
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Banc One--1996 (Spanish Version)
Heskett, James L.; Thomas N. UrbanCase HBS-302S24Knowledge and CommunicationEn febrero de 1995, Banc One se enfrentó a la sustitución de la "Asociación Poco frecuentes", una estrategia operativa básica que había funcionado bien durante años. Liderazgo ahora tuvo problemas con los nuevos protocolos para las estrategias de operación de reemplazo.Starting at €8.20
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Southwest Airlines: In a Different World
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl, Jr.Case HBS-910419-EService and Operations ManagementThis is the fourth in a 35-year series of HBS cases on an organization that has changed the rules of the game globally for an entire industry by offering both differentiated and low-price service. The focus of the case is on whether Southwest Airlines should buy gates and slots to initiate service to New York's LaGuardia airport, which does not fit the airline's profile for cost, ease of service, and other factors. The bigger issue is how the org...Starting at €8.20
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ING DIRECT (Spanish version)
Heskett, James L.Case HBS-808S01EntrepreneurshipPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. El director general de ING Direct (EE.UU.) tiene que decidir: (1) si y cómo coordinar los esfuerzos de marca de su organización con su matriz, el grupo ING, y (2) la rapidez con que crece el negocio. Incluye exhibiciones de color.Starting at €8.20
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La Función del Gerente General
Heskett, James L.Case HBS-312S12Knowledge and CommunicationDescribe los elementos del trabajo del gerente general que se abordan en el curso de Políticas de Gestión y Práctica de la Escuela de Negocios de Harvard. Estos incluyen: 1) el establecimiento de la dirección estratégica, 2) el establecimiento de objetivos y la gestión de las normas de rendimiento, 3) de clasificación y asignación de recursos, 4) selección y desarrollo de las personas, 5) esfuerzo organizativo, 6) el mantenimiento de una comprens...Starting at €8.20