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Celebrity Cruises, Inc.: A Taste of Luxury (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, Corey; Hemphell, ChristianCase HBS-605S04Service and Operations ManagementSe imparte en el segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe las complejas operaciones de la industria de los cruceros. Posicionada entre las líneas de cruceros de lujo y las líneas del mercado de masas, las luchas de famosos para encontrar maneras de crear lealtad de los clientes y aumentar la rentabilidad.Starting at €8.20
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GuestFirst Hotel (A): Customer Loyalty (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-617S19Service and Operations ManagementSe usa como parte del tercer módulo de un curso de Operaciones de Servicio de gestión, que se ocupa de cómo los administradores pueden informar a sus decisiones con los datos del cliente (606-097). Proporciona un contexto hotel en el que explorar la relación entre la lealtad del cliente y rendimiento financiero, utilizando cuatro años de datos del hotel. Desafía a los estudiantes a encontrar la medida de la relación entre la lealtad y el rendimie...Starting at €8.20
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Yum! Brands, Inc: A Corporate Do-Over (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Weber, James; Sherman, EliotCase HBS-607S25Service and Operations ManagementSe utiliza en el segundo módulo de Harvard Business School curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe el cambio con éxito de la compañía de restaurantes Yum! Marcas después de su escisión de PepsiCo y explica cómo planeó el liderazgo de la compañía y ejecutado en prácticamente todas las dimensiones de la experiencia de los empleados. Los principales centros dilema e...Starting at €8.20
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BigEast Bank: Credit Card Approval (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Campbell, DennisCase HBS-610S07Service and Operations ManagementBigeast está considerando adoptar una visión centrada en relación a su proceso de aprobación de tarjetas de crédito. Esto cambiaría la práctica actual del banco de análisis de aplicaciones basadas en los méritos de un solo producto a una donde la relación existente entre el cliente está considerado en el proceso de aprobación.Starting at €8.20
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Innovation at Progressive (B): Homeowners Insurance (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, HannaCase HBS-608S05Service and Operations ManagementAnaliza si progresivo, estrictamente una compañía de seguros de automóviles, debe entrar en el mercado de seguros del dueño de la casa. La decisión fundamental es si las competencias que hicieron progresiva a tener éxito en la industria de seguros de automóviles se puede traducir en la industria de seguros del dueño de la casa.Starting at €5.74
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Influencing Customer Behavior in Service Operations (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.Case HBS-614S10Service and Operations ManagementUna nota técnica del estudiante usado en el primer módulo de un curso de la Escuela de Negocios de Harvard sobre la gestión de operaciones de servicio, que la gestión de las direcciones de la función operativa de los clientes (606 a 032). Explora las formas en que las empresas de servicios pueden influir en el comportamiento de sus clientes. A partir de investigaciones sobre la motivación de los empleados y su aplicación a la motivación del clien...Starting at €8.20
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Cleveland Clinic (Spanish version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Sherman, Eliot; Harris-Van Keuren, ChristineCase HBS-611S02Service and Operations ManagementCleveland Clinic está considerado entre la mayoría de los hospitales eminentes de la nación, y durante décadas ha sido un líder en pionero en la atención cardiaca. Explora los métodos, procesos y personal que el hospital ha cultivado a lo largo de los años con el fin de desarrollar su trayectoria de excelencia. A la luz de esto, tres oportunidades de expansión se exploran y se investiga la forma de funcionamiento de cada uno.Starting at €8.20
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Orient-Express Hotels (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Hajim, CoreyCase HBS-608S29Service and Operations ManagementSe usa como parte del segundo módulo de un curso sobre Gestión de Servicio de Operaciones, que aborda el diseño de modelos de servicios sostenibles (606-031). Describe cómo una empresa hotelera y de ocio se presenta como un servicio de alta calidad a través de sus hoteles distintivos y trenes. Proporciona una oportunidad para aprender acerca de las prácticas de calidad inusuales de la compañía y pone en duda el uso incuestionable de prácticas bie...Starting at €8.20
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Magazine Luiza: Building a Retail Model of "Courting the Poor" (Spanish Version)
Frei, Frances X.Case HBS-608S04Service and Operations ManagementPara maximizar su eficacia, los casos de color deben imprimirse en color. Describe el modelo de distribución innovador de la firma brasileña Magazine Luiza. Magazine Luiza permite crédito al consumidor de bajos ingresos mediante la aplicación de un sistema de evaluación flexible y matizada. Además, su dedicación al servicio al cliente, motivación de los empleados, y el uso progresivo de la tecnología han impulsado su éxito y expansión.Starting at €8.20
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Membership Rewards from American Express
Santana, Shelle; Frei, Frances X.; Pickle, Lauren G.Case HBS-518079-EMarketingCredit and charge card issuer American Express (Amex) had developed a strong reputation among consumers due in part to its Membership Rewards (MR) loyalty program, first established in 1991. Through MR, all Amex cardholders could accumulate and redeem "points" based on how much they spent, while customers with Amex's Gold and Platinum Cards received additional perks. By 2016, however, the U.S. credit card market had become increasingly competitiv...Starting at €8.20