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Multiasistencia en 1996
Huete, Luis MaríaCase P-887Service and Operations ManagementEl caso plantea la cuestión de cómo capitalizar el desarrollo de unas operaciones muy eficientes en un crecimiento acelerado de la cuota de mercado. La compañia compite en un sector muy fragmentado en donde están creando economías de escala. También se plantea la fórmula de internacionalización más adecuada para su expansión fuera de España.Starting at €8.20
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Las ocho etapas en la toma de decisiones en equipo
Huete, Luis María; Merino, Ana IsabelTechnical Note PN-516Decision Analysis, Leadership and People ManagementToda decisión conlleva incertidumbre y riesgo. Proponemos un modelo de toma de decisiones en equipo que, al tener en cuenta las etapas del proceso de toma de decisiones, el flujo de energía en el equipo a lo largo del proceso, y las preferencias de los diversos estilos, hará más sencillo crear las condiciones favorables para contar con un equipo diverso y alineado capaz de tomar buenas decisiones y de ejecutarlas de manera brillante.Starting at €8.20
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Sesgos en la toma de decisiones
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-506Decision Analysis, Knowledge and Communication, Leadership and People ManagementBasado en los estudios experimentales del premio Nobel Daniel Kahneman, el documento ilustra el porqué de algunos fenómenos curiosos del comportamiento cotidiano. En el documento se exponen una docena de sesgos que juegan un papel frecuente en nuestra toma de decisiones, seamos o no del todo conscientes de ello. En concreto, el ser humano cuenta con dos sistemas fundamentales, y la forma en la que estos interactúan entre sí es lo que determina o ...Starting at €8.20
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HEG Munich: Liderando el cambio en un equipo exitoso
Huete, Luis María; García, JavierCase DPO-320Leadership and People ManagementUn viento frío soplaba contra los muros del centro de conferencias Hindenburg en Colonia, Alemania, a principios de noviembre del año 2013. Contrastaba ese viento frío con el ambiente caldeado que se vivía en la segunda planta, en una sala de conferencias donde Albert Mahler ("Al"), flamante presidente de la oficina de Múnich del Herrmann Engineering Group (HEG), se encontraba reunido con su equipo directivo. Al había convocado a su equipo como ...Starting at €8.20
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Claves para una gestión sobresaliente en servicios
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-272Service and Operations ManagementEn los servicios las cuestiones relativas a productividad, calidad o competitividad tienen contornos distintos a lo que ocurre en empresas industriales. Los servicios tienen unas particularidades con muchas repercusiones en la buena gestión de las operaciones. El propósito de este trabajo es conceptualizar las claves de gestión de una área tan crítica en la buena marcha de las empresas como es el servicio que se proporciona a los clientes. Se int...Starting at €8.20
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Case P-893Service and Operations ManagementEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Starting at €8.20
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En busca de los nuevos héroes de servicio - Ejercicio
Huete, Luis MaríaExercise PE-46Service and Operations ManagementEl ejercicio consiste en la localización de una persona del propio servicio o departamento, que destaque por contribuir especialmente a que el servicio sea percibido mejor por los usuarios y a que aumente así el valor global que el servicio supone para la empresa.Starting at €8.20
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Hacia un modelo comercial más centrado en los clientes: El caso de las instituciones financieras
Huete, Luis MaríaTechnical Note PN-446Service and Operations ManagementEn este documento se recogen ideas que pueden ser útiles a las empresas para virar el foco comercial desde el producto al cliente.Starting at €8.20
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El papel de la medición en los procesos de mejora. La metodología OKR.
Huete, Luis María; Marín, AlvaroTechnical Note PN-522Decision Analysis, Leadership and People Management, StrategyNo hay nada más eficaz para la mejora de un sistema (sea una persona o una institución) que dotarse de una cierta claridad estratégica (la dirección hacia dónde ir y las razones para ello), ponerse objetivos (concretos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo) y a la vez lograr una cohesión interna para su ejecución (fruto de la convergencia entre saber, poder y querer). Para que las decisiones y objetivos no se los lleve el v...Starting at €8.20
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Los agujeros negros y otros cambios disruptivos: El desafío de decidir y ejecutar estrategias ganadoras en mercados inestables
Huete, Luis María; Escario, Carlos; García Arevalillo, JavierTechnical Note SMN-698StrategyEn este documento se explican varios fenómenos de cambio disruptivo en los mercados como el que hemos bautizado como "agujero negro", los modelos de negocio colaborativos y la tendencia al coste marginal cero en la producción de nuevos productos y servicios. Aunque sean cambios competitivos que se han dado en diversas ocasiones en el pasado, nuestra tesis sostiene que los contextos tecnológico y socioeconómico van a provocar que cada vez se produ...Starting at €8.20