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Estrategia omnicanal en Camper
Martínez de Albéniz, VictorCase P-1174Service and Operations ManagementMiguel Fluxá, director general de Camper, acababa de regresar de visitar a un cliente, que, además de vender zapatos Camper, estaba entregando ropa de tienda a clientes online. Le pareció una idea inspiradora. Miguel se apresuró a ver a Sito Luis, Director Comercial (CCO) de Camper, para preguntarle si sería posible conectar los pedidos de Camper.com con el stock de la red de tiendas Camper en todo el mundo. Sito respondió que, en principio, debe...Starting at €8.20
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El área de producción en Privalia
Serra, Mariona; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1131Innovation and Change, Service and Operations ManagementPrivalia es, en 2014, una empresa líder de distribución de moda por Internet en España, Italia, Brasil y México. Su modelo de negocio se basa en organizar campañas de venta muy cortas, de menos de una semana, en las que se liquidan excedentes de stock de marcas muy conocidas con descuentos sustanciales. El caso describe el proceso de preparación de las campañas y los problemas de complejidad y lentitud que ocasionan, principalmente ligados a la f...Starting at €8.20
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Carsharing en Barcelona: Avancar
Alegre, M.; Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1088Service and Operations ManagementAvancar empezó ofreciendo servicios de "carsharing" en Barcelona en 2004. Como en la mayoría de las empresas de "carsharing" los clientes solían reservar coches por horas, y recogían y devolvían los vehículos por su cuenta (autoservicio). En 2008, la empresa contaba con 2.000 clientes que compartían más de cien vehículos. Como Avancar no dejaba de crecer, tuvo la posibilidad de modificar el diseño del proceso de servicios y la gestión de su capac...Starting at €8.20
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Lanzamiento del nuevo dinar iraquí
Williams, Reuben; Martínez de Albéniz, Victor; Lago, AlejandroCase P-1075Service and Operations ManagementTras el final de la guerra de Irak en 2003, la Administración estadounidense en territorio iraquí decidió introducir una nueva divisa en el país. Había diversas razones para esta decisión: a) usar una divisa que no tuviera la cara de Sadam Huseín impresa; b) dar estabilidad a la economía; y c) tener más de un tipo de billete en circulación (hasta entonces, el único billete en circulación era el de 250 dinares -unos 20 centavos de dólar- y no hab...Starting at €8.20
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Launching the New Iraqi Dinar
Williams, Reuben; Martínez de Albéniz, Victor; Lago, AlejandroCase P-1075-EService and Operations ManagementAfter the end of the Iraq war of 2003, the US-led administration in Iraq decided to introduce a new currency into the country. This was for several reasons: a) to use a currency without the head of Saddam Hussein on the notes, b) to give stability to the economy and c) to have more than just one domination of bill in circulation (up until then, the only bill in use was 250 dinars (20 US cents) and there were no coins). The design of the new money...Starting at €8.20
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El juego de la cerveza: Simulación de la cadena de suministro - Simulación
Martínez de Albéniz, VictorSimulation PW-2Service and Operations ManagementDuración: 30-45 min
Modos de juego: Síncrono por equipos, asíncrono individual con bots
El juego de la cerveza, una legendaria simulación de la cadena de suministro de los años sesenta, se ha renovado y codesarrollado con IESE Business School para convertirse en una experiencia multijugador participativa en tipo real. Esta simulación interactiva es perfecta para graduados y programas de formación para directivos y tiene el objetivo de ens... -
Aeropuerto Berlin Brandenburg International
Teworte, Victoria; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1142Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyJusto después de la reunificación alemana de 1990, se prepararon planes para crear un nuevo único aeropuerto para concentrar todo el tráfico de la nueva capital Berlín. 25 años más tarde, el aeropuerto internacional Berlín Brandenburgo (BER) aún no estaba operativo. El proyecto acumulaba errores y había presenciado ya cuatro retrasos, debidos principalmente al sistema de detección de incendios. A finales de diciembre de 2014, el consejo superviso...Starting at €8.20
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Guíate por los datos y ofrecerás la mejor experiencia
Martínez de Albéniz, Victor; Abhishek Deshmane; Ali AouadArticle ART-3451Service and Operations ManagementSi identificas y usas bien los datos de los que dispones, podrás saber de antemano qué impacto tendrán los cambios que realices en el recorrido de tu cliente. Sigue estos consejos, basados en un experimento llevado a cabo en el Museo Van Gogh para aumentar el compromiso y satisfacción de sus visitantes.Starting at €8.20
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Pizzas Dani
Martínez de Albéniz, Victor; Yankovic, NataliaExercise PE-76Service and Operations ManagementTu primo Dani y su amigo Albert han terminado hace poco el instituto. Quieren abrir un restaurante con la esperanza de que les ayude a financiar sus estudios universitarios en el futuro. Han identificado una esquina próxima a la casa de Dani, con algunas características que la hacen interesante para abrir un restaurante. El lugar está muy cerca de un gran colegio que ofrece tanto clases diurnas como nocturnas. Además, solo hay dos restaurantes en...Starting at €8.20
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La flor y el volcán: cómo el Eyjafjallajökull alteró la industria keniata de las flores
Chaturvedi, Aadhaar; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1106Service and Operations ManagementEn la mañana del 19 de abril de 2010, el señor Eduard Ngugi, gerente de la finca de rosas Uraidi, se planteaba qué hacer con las rosas que, durante dos días ya, colmaban la cámara frigorífica. Para entonces, las flores, sedentes en aquel cuarto frío situado a orillas del keniata lago Naivasha, debían estar en camino hacia los hogares de los clientes de Europa occidental. Sin embargo, la erupción explosiva del volcán islandés Eyjafjallajökull, ac...Starting at €8.20