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Aerolineas Intermundiales (AIM). Nota del Instructor
Llano Irusta, M. A.;Teaching Note IIST-PITN-208Service and Operations ManagementEl caso plantea como AIM a principios del siglo XXI quiso añadir un servicio más que ayudara a distinguir su servicio del de sus competidores. Después de hacer un estudio meticuloso y amplísimo buscando nuevas ideas, el vicepresidente de Servicio a Pasajeros de la AIM llegó a la conclusión de que el mercado se sentiría atraído y encantado si se sirvieran crepes suzette como postre. La azafata jefe, se mostró aprensiva; opinó categóricamente que a...Starting at €0.00
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Sol Meliá
Llano Irusta, Miguel Angel;Case IIST-PI-155StrategySol Meliá era a principios del 2008, líder en el mercado español en el segmento urbano y la compañía vacacional más grande del mundo con presencia en 25 países, con más de 32.000 empleados, ocupando el decimosegundo lugar mundial en el sector en número de habitaciones y el tercer puesto en la industria hotelera europea. Los resultados del recién terminado Plan Estratégico 2004-2007 de Sol Meliá presentaban una evolución económica muy positiva. Si...Starting at €8.20
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Sol Meliá. Nota del Instructor
Llano Irusta, Miguel Angel;Teaching Note IIST-PINT-155StrategySol Meliá era a principios del 2008, líder en el mercado español en el segmento urbano y la compañía vacacional más grande del mundo con presencia en 25 países, con más de 32.000 empleados, ocupando el decimosegundo lugar mundial en el sector en número de habitaciones y el tercer puesto en la industria hotelera europea. Los resultados del recién terminado Plan Estratégico 2004-2007 de Sol Meliá presentaban una evolución económica muy positiva. Si...Starting at €0.00
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Gestión Integral de Calidad y Acreditación
Murillo, Rodrigo; Zúñiga, Roy;Case INCAE-29886FinanceEl magistrado Rolando Vega de la Sala Segunda del Poder Judicial de Costa Rica se encontraba en medio de un proceso de implementación de estándares e indicadores de productividad sugeridos por un equipo consultor que previamente había sido contratado. Los resultados de los estándares propuestos se estaban haciendo tangibles en el corto plazo, sin embargo, exitía una gran incertidumbre si el esfuerzo del proyecto de GICA podría hacerse sostenible ...Starting at €8.20