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Quality in the Eye of the Beholder
Mitra, Debanjan; Golder, Pn; Golder, Peter N.Artículo HBS-F0704H-EMarketingConsumers are slow to notice positive or negative changes in a product's quality, and that could have important implications for your company's marketing plan.Desde 8,20 €
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Quality in the Eye of the Beholder (Spanish version)
Mitra, Debanjan; Golder, Pn; Golder, Peter N.Artículo HBS-F0704HMarketingConsumers are slow to notice positive or negative changes in a product's quality, and that could have important implications for your company's marketing plan.Desde 8,20 €
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Los cinco pasos de una estrategia de clientes
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-510Marketing, Servicios y operacionesClienting es una metodología de gestión de clientes que permite crear un círculo virtuoso con el potencial de propiciar un crecimiento rentable en las empresas. Esta espiral de crecimiento sostenido requiere que la correlación entre valor percibido, satisfacción, lealtad y rentabilidad sea estrecha. En este documento se explican cinco pasos del clienting: la inteligencia de clientes, el modelo estratégico de clientes, el service mix, la implemen...Desde 8,20 €
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Fundamental Concepts and Parameters of Operations Management (Portuguese Version, Brazil)
Moscoso, Philip; Lago, Alejandro; Sachon, MarcNota técnica PN-458-PBMarketingThis technical note introduces the fundamental parameters and terminology for analyzing an operations system from a general management perspective. The aim is to provide managers with the precise, practical terminology they need.Desde 8,20 €