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Resultados de búsqueda
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AVE: ¿sostenibilidad en el servicio o reinventarse
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1168Servicios y operacionesEl caso narra las actuaciones llevadas a cabo por la Unidad de Negocio (UN) de la Alta Velocidad de Renfe desde su creación hasta la consecución del Premio Europeo para la Calidad. La UN afronta ahora nuevos retos en un marco desregularizado y con la ampliación de sus servicios. Este caso está basado en el caso "AVE y la búsqueda de la excelencia en el servicio" de la misma autora (P-1017).Desde 8,20 €
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AVE: Sustainable Service or Self-reinvention
Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1168-EServicios y operacionesThis case discusses the actions taken by the Renfe High-Speed Business Unit from when it was created until it won the European Quality Prize. The Business Unit is now facing new challenges in a deregulated environment and with expanded services. This publication is based on the case AVE and the Quest for Outstanding Service by the same authorDesde 8,20 €
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La campa
Medina P. E.; Sabrià, FredericCaso P-882Servicios y operacionesEl director de logística de una gran empresa fabricante y distribuidor de automóviles en España recibe el encargo de estudiar las posibilidades de mejorar el sistema de distribución de vehículo, en concreto sustituyendo los stocks físicos en cada distribuidor por un stock centralizado "virtual" al que puedan acceder los distribuidores.Desde 8,20 €
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El uso del conocimiento en Máximo Pestano
Pestano P.; Munoz-Seca, BeatrizCaso P-1033Servicios y operacionesEl caso presenta la problemática que se le plantea a un empresario cuando se ve incapaz de potenciar la transferencia de conocimientos entre sus empleados críticos.Desde 8,20 €
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The Storage Lot
Medina P. E.; Sabrià, FredericCaso P-882-EServicios y operacionesThe logistics director of a large manufacturer and distributor of cars in Spain is given the task of studying how to improve the vehicle distribution system, in particular substituting the physical stock in each distributor's with a "virtual" stock which distributors can access.Desde 8,20 €
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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €
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Airbus Industrie
Bell, J.; Berge, P.; Gallo, Miguel Ángel; Nueno, PedroCaso P-583-EServicios y operacionesAirbus Industrie is a field research case obtained from interviews in the headquarters of the company in Toulouse as well as in some of the partner companies (particularly in CASA). The case describes the history, operations, programmes and future plans of the company. Certain emphasis is put on the many shareholders in this project. Airbus Industrie is a macro-project and one of the purposes of the case is to make possible the discussion and stu...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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Industrias Palex (B)
Ribera, Jaume; Zantinga J.Caso P-807Servicios y operacionesDescribe la aplicación de un sistema just-in-time (JIT) en una línea de productos médicos. [Véase el caso A (P-805) para el planteamiento de los problemas]. Además, discute la aplicación JIT y reducción del tiempo fuera de la línea de producción, especialmente en compras y planificación de la producción.Desde 5,74 €
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Prosalud y el Seguro Nacional de Maternidad y Niñez (SNMN) (A)
Mintz P.; Savedoff W.; Pancorvo J.; Magdalene M.Caso P-998Servicios y operacionesBolivia y su realidad exige retos que en salud son múltiples. Dentro del contexto de reformas se encuentran necesidades de la población, políticas y lineamientos gubernamentales, la acción de los municipios y los esfuerzos privados. Particularmente, se presenta el aporte de una ONG: Prosalud y su desarrollo dentro del ámbito de salud boliviano. Circunstancialmente, el Secretario de Salud viene diseñando y sopesando un Programa para reducir las al...Desde 8,20 €