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La mejora del servicio: mil mejoras de mil
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-494Innovación y cambio, Servicios y operacionesImplantar un enfoque de "mil mejoras de mil" requiere tres condiciones indispensables: deseo, oportunidad y método. Deseo resumido en saber cuál es el objetivo "egoísta" que se persigue. Oportunidad entendida como el espacio físico o mental que se necesita para poder hacer emerger la idea y proponerla. Método visto como apoyo estructural que ayude a pensar e idear la mejora. Sin estas tres condiciones, no podremos lograr las "mil mejoras de mil" ...Desde 8,20 €
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Retos del siglo XXI: tecnología
Rodriguez, Gustavo; Done, Adrian A.Nota técnica PN-457Innovación y cambio, Servicios y operacionesLa tecnología es un concepto amplio que trata del conocimiento y uso por el hombre de herramientas y oficios y cómo afecta a la capacidad de controlar y adaptarse al entorno. Es un concepto que no se presta a una definición rigurosa; "tecnología" puede referirse a los objetos materiales utilizados por el hombre, como máquinas, equipos o utensilios, pero también puede abarcar ámbitos más amplios, como sistemas, métodos organizativos y técnicas. La...Desde 8,20 €
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Retos del siglo XXI: energía
Michels, Pascal; Done, Adrian A.Nota técnica PN-466Innovación y cambio, Servicios y operacionesDesde el descubrimiento del fuego y el aprovechamiento del viento hasta la revolución industrial y los albores de la era nuclear, los recursos energéticos han revestido una importancia crucial para el bienestar de la humanidad y para nuestro desarrollo económico y social. De hecho, muchos argumentarían que cada gran cambio en el nivel de vida se origina en una revolución en el uso de la energía. A finales del siglo XIX, el estilo de vida de la ma...Desde 8,20 €
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Service Improvement: A Thousand Small Improvements
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-494-EInnovación y cambio, Servicios y operacionesImplementing a "thousand small improvements" approach depends on three essential factors: desire, opportunity and method. Desire involves identifying what self-interested objective is being pursued. Opportunity refers to the physical and mental space needed for an idea to emerge and be put forward. Method is the structural support that helps people think about and come up with improvements. Without these three elements, it will be impossible to a...Desde 8,20 €
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Challenges of the 21st Century: Energy
Michels, Pascal; Done, Adrian A.Nota técnica PN-466-EInnovación y cambio, Servicios y operacionesFrom the discovery of fire and the harnessing of wind through to the industrial revolution and the dawn of the nuclear age, energy resources have been critical for the wellbeing of humankind and to our economies and social improvement. Indeed, many would contend that every great change in living standards has had a revolution in energy use at its heart. By the end of the 19th century, the lifestyles of the majority of Europeans and Americans had ...Desde 8,20 €
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Una metodología para la gestión de proyectos
Moscoso, Philip; Ribera, JaumeNota técnica PN-493Innovación y cambio, Servicios y operacionesEsta nota técnica presenta una metodología de gestión de proyectos para directivos. La metodología se desarrolla a lo largo de las principales fases del ciclo de vida de un proyecto tipo y ha sido aplicada con éxito en numerosos casos prácticos. Complementamos la metodología con herramientas de utilidad en las diferentes fases del ciclo de vida y ofrecemos recomendaciones prácticas para implementar la metodología con éxito en las empresas....Desde 8,20 €
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Challenges of the 21st Century: Technology
Rodriguez, Gustavo; Done, Adrian A.Nota técnica PN-457-EInnovación y cambio, Servicios y operacionesTechnology is a broad concept that deals with human usage and knowledge of tools and crafts, and how it affects the ability to control and adapt to the environment. A strict definition is elusive; "technology" can refer to material objects of use to humanity, such as machines, hardware or utensils, but can also encompass broader themes, including systems, methods of organization, and techniques. Human technology began with the conversion of natur...Desde 8,20 €
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Modelos de negocio
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-511Dirección estratégica, Innovación y cambio, Servicios y operacionesLos modelos de negocio han de rediseñarse al ritmo del cambio en los mercados. No existen malos clientes o épocas de crisis, lo que hay son modelos de negocio inadecuados para esos clientes y esos tiempos. Los equipos directivos deberían cuestionarse de manera habitual su modelo de negocio, puesto que las batallas en el mercado no son batallas entre compañías, o entre productos o precios, sino entre los elementos y fuerzas de los modelos de negoc...Desde 8,20 €
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Challenges of the 21st Century: Natural Disasters
Done, Adrian A.; Liao, Ching T.Nota técnica PN-480-EDirección estratégica, Innovación y cambio, Servicios y operacionesNatural disasters are global phenomena, with huge economic, social and personal impacts, and tangled with other 'big picture' issues. They often cause serious economic loss. The following graph presented by The Economist shows their destructive power. The huge economic damages sometimes trigger regional or global economic crises due to supply chain and international trade disruption. Disasters also displace and kill people and also change the way...Desde 8,20 €
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Reinventar la calidad
Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-482Innovación y cambioEn nuestro vocabulario empresarial, no hay palabra más desprestigiada que calidad. Se habla de ella con frecuencia y se le dan múltiples y diversos significados. ¿Por qué? Puede ser que haya sido sacada de contexto, se la haya elevado a cumbres que no le tocaban y a su cobijo se acometan actividades muy dispares. Nosotros proponemos "matar" la palabra. No hablemos de calidad. Hablemos de cumplimiento de especificaciones, de fiabilidad y de ayuda ...Desde 8,20 €