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La Estrategia de Captación de Clientes de Internet en Bankinter
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.; Brem, LisaCaso HBS-104S02Contabilidad y controlBankinter, un relativamente pequeño banco español, tiene una gran presencia como un proveedor de servicios financieros a Internet. Abriendo el camino a la rentabilidad a través de Internet Bankinter dará una gran ventaja competitiva sobre los bancos españoles más grandes y consolidadas. Ann Peralta, director de la red de Internet en Bankinter, debe evaluar si los miles de nuevos clientes llegando de otros portales son rentables para el banco. Per...Desde 8,20 €
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Caja España: Dirigiendo las Sucursales para Vender (A)
Martinez-Jerez, F. Asis; De Albornoz, Rosario M.Caso HBS-105S06Contabilidad y controlJuan Luis Rojas, gerente de planificación comercial de un (caja de ahorros) Caja de Ahorros, se enfrenta al reto de motivar a las ramas de vender hipotecas y reflexiona más a largo plazo si los precios de transferencia uso para lograr su objetivo.Desde 8,20 €
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Grupo Gucci: Libertad dentro de la Estructura
Martinez-Jerez, F. Asis; Corsi, Elena; Dessain, VincentCaso HBS-111S10Contabilidad y controlCEO del Grupo Gucci tuvo que decidir si su estilo de gestión descentralizada era la filosofía más efectiva en una recesión económica. El intercambio de información de los clientes en todas las unidades y su uso en el proceso creativo son iniciativas clave analizados en el caso. CEO Robert Polet se unió al grupo Gucci moda de gama alta en 2004, después de 26 años en una de las mayores empresas de bienes de consumo. Desde su llegada, el Grupo había...Desde 8,20 €
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Pronto Wash: Lavando los coches del mundo a ritmo de tango
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, Katherine M.Caso HBS-108S09Conocimiento y comunicacióngestión ProntoWash considera si la franquicia y cuadro de mando integral podrían ser combinados para ayudar a los empleados de cara al cliente proporcionan un servicio consistente en todo el mundo y la información de captura de gestión pertinente. En 2007, ProntoWash, una empresa internacional de lavado de automóviles con sede en Argentina, estaba planeando para un rápido crecimiento throug una combinación de operaciones propias y franquiciadas. ...Desde 8,20 €
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Bancaja: Developing Customer Intelligence (B)
Martinez-Jerez, F. Asis; Miller, KatherineCaso HBS-107066-EMarketingSupplements the (A) case.Desde 5,74 €
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Henkel Iberica (A) and (B), Teaching Note
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.Nota del Instructor HBS-107078-EServicios y operacionesTeaching note to (105-023) and (105-024).Desde 0,00 €
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MercadoLibre.com, Teaching Note
Martinez-Jerez, F. AsisNota del Instructor HBS-107086-ETecnologías de la informaciónTeaching note to (106-057).Desde 0,00 €
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Henkel Iberica (A)
Martinez-Jerez, F. Asis; Narayanan, V.G.; Brem, LisaCaso HBS-105023-EServicios y operacionesIn 2002, Esteban Garriga, customer service director at Henkel Iberica, questions whether Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR) would help manage retail promotions and limit their impact on the stock-outs and obsolete inventory. Describes the situation facing Henkel Iberica, the Spanish subsidiary of the German consumer products company Henkel KgaA, with respect to the management of retail promotions. The increasing number ...Desde 8,20 €
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Emergia: Driving Profitability on Help Desk Contracts
Martinez-Jerez, F. Asis; Brem, LisaCaso HBS-111048-EFinanzasEmergia wants to keep its customers happy with its contact center service, but the margins on the help desk contract are dangerously low. Can Miguel Neira, the COO, increase margins while preserving the customer relationship?Desde 8,20 €
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Using Regression Analysis to Estimate Time Equations
Martinez-Jerez, F. Asis; Blumenkranc, Ariel AndresCaso HBS-111001-EContabilidad y controlThis note presents a simple way to estimate time equations using regression analysis in Excel. The note quickly outlines regression analysis, then presents a real-life case example from the natural gas industry that students can use to gain experience developing and interpreting the results of time equations.Desde 8,20 €