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Burger King Corp.
Sasser, W. Earl, Jr.; Rikert, David C.Caso HBS-681045-EServicios y operacionesDescribes the operating system of a Burger King unit. The case does not have a decision focus; it is designed for use with McDonald's Corp. Students are asked to compare the operating systems of these two fast food hamburger chains. Careful analysis will detect the subtle and not so subtle differences between the two operating systems selected by these two firms.Desde 8,20 €
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Ritz-Carlton: Utilización de los sistemas de información para ofrecer un mejor servicio al cliente
Sasser, W. Earl, Jr.; Jones, Thomas O.; Klein, NormanCaso HBS-302S29Servicios y operacionesExplora la interfaz de un sistema de información que realiza un seguimiento de los clientes y sus preferencias, y los sistemas de las personas que ofrecen múltiples servicios en los hoteles Ritz-Carlton. credo servicio único de la cadena de hoteles de lujo y el compromiso con los principios de calidad se discuten, así como la atención a la contratación y formación. En el corazón de la caja es el compromiso Ritz-Carlton a servir al cliente....Desde 8,20 €