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Pilgrim Bank (B): Statistics Review with Data Disk
Frei, Frances X.Nota del Instructor HBS-608096-EFinanzasTeaching Note for 602095.Desde 0,00 €
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Gateway: Moving Beyond the Box (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Moon, Youngme; Rodriguez-Farrar, HannaCaso HBS-607S19Servicios y operacionesSe usa como parte del primer módulo de un curso de Operaciones de Servicio de gestión, que las direcciones de la gestión de la función operativa de los clientes (606 a 032). Gateway ha abierto tiendas al por menor para diferenciarse de sus competidores (por ejemplo, Dell). Describe cómo la empresa ha creado una excelente experiencia de servicio, pero ha tenido problemas financieros como resultado.Desde 8,20 €
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Improvement with Customer Operators, Module Note for Instructors
Frei, Frances X.; Campbell, DennisNota del Instructor HBS-608135-EInstructor's guide - not available for classroom use. Taught as the third module in a Harvard Business School course on Managing Service Operations: Understanding the Customer Operating Role (606-092). Explores how firms can systematically leverage their customer-operators in the organizational improvement process is investigated in the third module. This opportunity is addressed in two ways, (1) by surfacing and evolving the assumptions about cu...Desde 0,00 €