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Pilgrim Bank (C): Electronic Billpay, Teaching Note
Frei, Frances X.; Campbell, DennisNota del Instructor HBS-608117-EFinanzasTeaching Note for [602103].Desde 0,00 €
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Pilgrim Bank (C): Statistics Review with Data Desk
Frei, Frances X.Nota del Instructor HBS-608097-EFinanzasTeaching Note for [602103].Desde 0,00 €
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Pilgrim Bank (C): Electronic Billpay (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Rodriguez-Farrar, Hanna; Campbell, DennisCaso HBS-605S20Servicios y operacionesComplementa el caso (A).Desde 5,74 €
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Transformation at the IRS, Teaching Note
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.Nota del Instructor HBS-608057-EServicios y operacionesTeaching Note for [603010].Desde 0,00 €
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Verizon: The Introduction of DSL, Teaching Note
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.Nota del Instructor HBS-608056-EServicios y operacionesTeaching Note for (2-602-070).Desde 0,00 €
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Dell Computers (B): The Transition
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Harris-Van Keuren, ChristineCaso HBS-607081-EServicios y operacionesSupplements the (A) case. An abstract is not available for this product.Desde 5,74 €
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Cleveland Clinic, Teaching Note
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Harris-Van Keuren, ChristineNota del Instructor HBS-608124-EServicios y operacionesTeaching Note for [607143].Desde 0,00 €
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Influencing Customer Behavior in Service Operations (Spanish Version)
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.Caso HBS-614S10Servicios y operacionesUna nota técnica del estudiante usado en el primer módulo de un curso de la Escuela de Negocios de Harvard sobre la gestión de operaciones de servicio, que la gestión de las direcciones de la función operativa de los clientes (606 a 032). Explora las formas en que las empresas de servicios pueden influir en el comportamiento de sus clientes. A partir de investigaciones sobre la motivación de los empleados y su aplicación a la motivación del clien...Desde 8,20 €
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Transformation at the IRS (Spanish version)
Edmondson, Amy C.; Frei, Frances X.; Hajim, CoreyCaso HBS-613S04Used as the capstone case for a course on Managing Service Operations (606-092). Describes the service transformation occurring at the U.S. Internal Revenue Service. Plagued by a history of poor service, enormous complexity, and an insular employee base, the 100,000-person organization grapples with a turnaround process that attempts to change virtually every aspect of the organization, including IT systems, This case includes information regardi...Desde 8,20 €
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Cleveland Clinic
Frei, Frances X.; Edmondson, Amy C.; Sherman, Eliot; Harris-Van Keuren, ChristineCaso HBS-607143-EServicios y operacionesCleveland Clinic is consistently ranked among the nation's most eminent hospitals, and for decades has been a leader in pioneering cardiac care. Explores the methods, processes, and personnel that the hospital has cultivated over the years in order to develop its track record of excellence. In light of this, three expansion opportunities are explored and the operational fit of each is investigated.Desde 8,20 €