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Cambiando la cultura de British Airways
Kotter, John P.; Leahey, James K.Caso HBS-411S09Liderazgo y Dirección de personasEn tan sólo 10 años, 1980-1990, British Airways se dio la vuelta, tanto la disminución de su imagen y situación financiera. Centrándose en la importancia fundamental de servicio al cliente, British Airways pasó de "asqueroso" a "sangrienta impresionante." Experimentando una crisis financiera en 1981 y tratando de responder a los desafíos de la privatización ayudaron a la gente de British Airways que se centran en el cambio de su cultura a través ...Desde 8,20 €