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Tiempos de interferencia. Gestión de colas
Ribera, JaumeNota técnica PN-373Servicios y operacionesLa nota analiza los fenómenos de espera creados por interferencias entre los procesos de llegadas y los de servicio en un sistema de colas. Se presentan los conceptos básicos de gestión de colas, incluyendo los modelos M/M/1, M/M/s, M/G/1 así como una aproximación para el modelo G/G/s. Se analiza también la fórmula de pérdida de Erlang para sistemas sin cola de espera y una heurística para determinar la duración del período transitorio. Finalment...Desde 8,20 €
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Gestión de empresas de servicios
Ribera, JaumeNota técnica PN-392Servicios y operacionesDocumento sobre las peculiaridades de la gestión de operaciones de servicios. Tras revisar sus características, la nota revisa las modificaciones que deben hacerse a los conceptos tradicionales de calidad, procesos de mejora, aplicación de tecnología, gestión de la capacidad y gestión de las esperas cuando se aplican a entornos de prestación de servicios.Desde 8,20 €
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El valor de un cliente satisfecho
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-368Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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El diseño de una garantía
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-365Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de garantías en servicios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y a continuación se dan una serie de indicaciones para la definición de la garantía, utilizando una clasificación de los atributos de excelencia en las dimensiones de control, habilidad e importancia. (Also available in English).Desde 8,20 €
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Conceptos de medición del trabajo
Ribera, JaumeNota técnica PN-215Servicios y operacionesDesde 8,20 €
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Una introducción al MRP
Ribera, JaumeNota técnica PN-225Servicios y operacionesSe presentan las bases de funcionamiento en los sistemas MRP (Materials Requirements Planning) desde el punto de vista técnico de cálculo de necesidades, lotificación y sistemas de información para su uso.Desde 8,20 €
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Medición de calidad
Ribera, JaumeNota técnica PN-394Servicios y operacionesLa nota presenta un modelo comprensivo para el estudio de la calidad en una organización (Calidad Total), describiendo elementos de medida en cada uno de los bloques del modelo. La nota se completa con una descripción de los elementos de un sistema de información para la calidad.Desde 8,20 €
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El ciclo de vida del proyecto: definición
Ribera, JaumeNota técnica PN-460Servicios y operacionesUna de las maneras de estudiar cómo se dirigen los proyectos es repasar las distintas fases que conforman el ciclo de vida del proyecto. En esta nota, exploramos una de las primeras fases, la definición del proyecto. Una definición adecuada de un proyecto es necesaria para que todas las personas implicadas en el mismo puedan tener una comprensión compartida de sus características esenciales. Incluye los objetivos del proyecto, su alcance, stakeh...Desde 8,20 €
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Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-366Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Desde 8,20 €
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Determinación del stock de seguridad
Ribera, JaumeNota técnica PN-323Servicios y operacionesEsta nota introduce los conceptos de niveles de servicio y de inventario de seguridad mediante el problema del chico vendedor de periódicos. Continúa con un modelo multiperíodo, basado en la aproximación normal de la demanda. (Also available in English).Desde 8,20 €