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Federal Express: The Money Back Guarantee (E) (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.Caso HBS-608S16Servicios y operacionesVéase el caso (A).Desde 5,74 €
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Florida Power & Light's Quality Improvement Program (Spanish Version)
Hart, Christopher W.L.; Livingston, JoanCaso HBS-604S06Servicios y operacionesDescribe el esfuerzo exitoso de una importante compañía de electricidad para instituir un programa integral de mejora de la calidad en toda la organización. Diseñado para ser utilizado en un análisis comparativo de los esfuerzos de mejora de la calidad descrito en Paul Revere Insurance Co. (A). Los estudiantes aprenden que no hay una sola manera "correcta" para construir el concepto de defecto de prevención en una organización (como el que defien...Desde 8,20 €