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INSITE: Simplified Big Data
Sendagorta, Paloma; Gallo, Iñigo; Jiang Wang, ÁngelaCaso M-1384-EMarketingInsite is a customer business intelligence software developed by a European consulting company. The Iberia branch has had poor results during 2020. Of particular concern to the manager is the number of demos that are offered to potential clients: demos granted by the sales team have increased, while sales have decreased. Management has to review the process for granting demos. In particular, the case presents three such decisions: clients who are...Desde 8,20 €
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INSITE: la simplificación del big data
Sendagorta, Paloma; Gallo, Iñigo; Jiang Wang, ÁngelaCaso M-1384MarketingInsite es un programa de software de inteligencia comercial orientada al cliente desarrollado por una empresa de consultoría europea. La división de la península ibérica obtuvo malos resultados en 2020. Al director le preocupa especialmente el número de demos que se ofrecen a los clientes potenciales: las demos concedidas por el equipo de ventas han aumentado, mientras que las ventas han disminuido. La dirección debe replantearse el proceso de co...Desde 8,20 €
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éco-Intégral: gestión integral de residuos
Gallo, Iñigo; Segarra, José AntonioCaso M-1314Dirección estratégica, MarketingEco-Intégral es una empresa francesa que gestiona residuos industriales peligrosos. Algunos de ellos se tratan y se disponen; otros se pueden vender como producto revalorizado después de su tratamiento. En el segundo caso, su crecimiento en Francia está estancado, mientras que crece en otras regiones. El presidente se plantea cambios organizativos y de enfoque comercial.Desde 8,20 €
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El Banco de Muntenia: La transformación del modelo de escucha del cliente
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCaso M-1404MarketingEn junio del 2023 Nadia Cuza, recién nombrada responsable de Experiencia del Cliente del Banco de Muntenia, reflexionaba sobre el camino recorrido para lanzar el nuevo modelo de escucha del cliente y los retos de cara al futuro. Hacía menos de un año que se había puesto en marcha un nuevo modelo para medir la satisfacción del cliente después de cualquier interacción con el banco en toda la red comercial: al visitar una oficina, al acceder a las f...Desde 8,20 €
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DurvisTech and Carla Falcón: Fixing a Sales Team
Gallo, Iñigo; Ángela Jiang WangCaso M-1385-ELiderazgo y Dirección de personas, MarketingDurvisTech is one of the leading door manufacturers in Spain. The national team of sales agents has been underperforming in the past years, and Carla Falcón, who has just been appointed as the new national sales manager, needs to quickly find a solution to this situation and get the national unit back on track. Specifically, she will need to make decisions regarding three specific problematic sales agents.Desde 8,20 €
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Bank of Muntenia: Transforming the customer listening model
Valentí, Albert; Gallo, Iñigo; Mosquera, FelipeCaso M-1404-EMarketingIn June 2023, Nadia Cuza, recently appointed Head of Customer Experience at Bank of Muntenia, was reflecting on the journey taken to launch the new customer listening model and the challenges ahead. Less than a year earlier, a new model for measuring satisfaction after every customer interaction with the bank had been rolled out across the entire retail network: when visiting an office, logging into online banking, using an ATM or any other inter...Desde 8,20 €
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Firemadillo SCRPt: A Software to Revolutionize the Movie Industry
Planlilio, Lorenzo; Gallo, IñigoCaso M-1389-EMarketingSCRPt is a software developed by the company Firemadillo, based in Los Angeles, that can predict the box office revenue of a movie by analyzing its script and comparing it to previous scripts. Firemadillo belives this is a game changer, with a huge potential. But it's not an easy sell. Who should they target? Writers? Producers? Studios? How should they position the software? At what price? The case provides all the necessary information to discu...Desde 8,20 €
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Anytime Fitness: Getting Online Marketing in Shape
Ángela Jiang Wang; Gallo, IñigoCaso M-1381-EMarketingAnytime Fitness is a health and fitness club. The Spain branch is looking to increase subscriptions to its 60 centers in the country. They are wondering whether they should increase their online budget or their offline budget. Within the online budget, they also want to know what should be the mix of search advertising versus display advertising.Desde 8,20 €
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Genuinus: marketing digital para vender productos frescos online
Gallo, Iñigo; Liepmann, Erik; Segarra, JavierCaso M-1338MarketingGenuinus vende productos frescos ecológicos online. Tras un año y medio de operaciones, las ventas crecen, pero están lejos del beneficio. El equipo de Genuinus se plantea cómo utilizar mejor el presupuesto que dedica a marketing (prácticamente todo online).Desde 8,20 €
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Benati Solares
Gallo, Iñigo; Segarra, José AntonioCaso M-1318MarketingEn 2013 el departamento de fotoprotección de Benati se plantea si debe responder a las promociones de la competencia. Pese a que estas promociones (ya en su tercer verano consecutivo) no hacen mucho daño en la cuota de mercado de Benati, la empresa identifica cierto descontento entre las farmacias, que son quienes venden el producto al cliente final.Desde 8,20 €