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American Express: «Membership rewards» Europa
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886Servicios y operacionesEl Programa "Membership Rewards" está diseñado para viajeros de negocio. Las recompensas ofrecidas van dirigidas principalmente a las personas registradas en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas que se benefician acumulando kilómetros con Amex y transfiriéndolos a su aerolínea preferida para obtener billetes gratuitos o mejoras. El caso expone el reto de la dirección de Amex de cómo lograr el índice de penetración del 50% que el p...Desde 8,20 €
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American Express: Membership rewards Europe
Spinther M.; Rose S.; McGilvey P.; Huete, Luis MaríaCaso P-886-EServicios y operacionesThe Membership Rewards Programme is designed for business travellers. The rewards offered appeal mainly to members of Airline Frequent Flyer Programmes who take advantage of collecting miles on Amex and transfer them to their preferred airline to collect free tickets or upgrades. The case poses the managerial challenge of how to reach the 50% target penetration rate of the programme Amex has in mind and questiones how to include customers of the ...Desde 8,20 €
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Multiasistencia
Huete, Luis María; Soto A.Caso P-830Servicios y operacionesMultiasistencia es una empresa de servicios de asistencia en domicilio que opera en España. Con un concepto de negocio innovador, ha redefinido las reglas de juego en su sector, alcanzando una cuota de mercado del 55%. Su diseño de las operaciones incluye conceptos avanzados como gestión de redes, tecnología de la información puntera, enfranquiciamiento de las personas, descentralización, uso de garantías, etc. El caso permite discutir un tipo de...Desde 8,20 €
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Multiasistencia en 1996
Huete, Luis MaríaCaso P-887Servicios y operacionesEl caso plantea la cuestión de cómo capitalizar el desarrollo de unas operaciones muy eficientes en un crecimiento acelerado de la cuota de mercado. La compañia compite en un sector muy fragmentado en donde están creando economías de escala. También se plantea la fórmula de internacionalización más adecuada para su expansión fuera de España.Desde 8,20 €
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Riu Partner Club
Huete, Luis María; Santos, JavierCaso P-829Servicios y operacionesEn el caso se recoge la discusión del consejo de dirección de Riu Hotels sobre la conveniencia o no de introducir una garantía de satisfacción de los clientes en los términos presentados por el director general. Esta garantía es parte de un proyecto global de mejora de los servicios y de fidelización del canal. El caso permite discutir la aplicación de conceptos avanzados de?servicios en una empresa que, pese a operar en un sector con márgenes es...Desde 8,20 €
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Port Aventura
Huete, Luis María; Kuppers V.; Segarra, José AntonioCaso P-891Servicios y operacionesPort Aventura se enfrenta al "efecto champán" en su segunda temporada. Este fenómeno consistía en la bajada del número de visitantes que históricamente experimentaban todos los parques temáticos y de atracciones en su segundo año de operaciones, una vez disipada la curiosidad de la novedad. Port Aventura estaba decidida a que no le ocurriese lo mismo. De hecho sus planes eran ambiciosos: superar con creces los tres millones de visitantes, mejorar...Desde 8,20 €
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Travel Club España
de Ros B.; Huete, Luis MaríaCaso P-1051Servicios y operacionesEl director general de Travel Club se plantea las principales líneas de actuación que debe recoger el nuevo plan estratégico quinquenal. Dentro de las líneas de actuación hay un capítulo dedicado a la eficiencia de la organización, así como a las posibles vías de diversificación del negocio. Crear el negocio de viajes «on-line» aprovechando la plataforma y el conocimiento que ya tienen de los clientes, se empieza a discutir como un posible nuevo ...Desde 8,20 €
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Los cinco primeros años del diario El Mundo
Huete, Luis MaríaCaso P-888Servicios y operacionesTras cinco años de crecimiento en difusión e influencia el diario El Mundo ha de decidir su estrategia de regionalización en las comunidades en donde su presencia es pequeña. Tambien ha de prepararse ante los posibles cambios en el sector.Desde 8,20 €
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Ford España, S.A.: La planta de motores de Almusafes
Huete, Luis María; Luchi R.Caso P-813Servicios y operacionesLa principal planta de motores de Ford en Europa es pionera en la puesta en práctica de una metodología de mejora de procesos. El caso permite realizar un análisis en detalle de las distintas variables operativas del proceso, y de un enfoque de mejora del mismo que incluye actuaciones en las áreas de gestión de la calidad, mantenimiento, relación con proveedores, administración de materiales y diseño. El caso incluye Anexos que permiten un anális...Desde 8,20 €
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Hotel Arts Barcelona. El estilo Ritz-Carlton en Europa
Huete, Luis María; Kuppers V.Caso P-893Servicios y operacionesEn noviembre de 1996 muchos empleados cumplirían tres años en el hotel y, por lo tanto, podrían pasar a tener el status de empleados fijos. La empresa barajaba la posibilidad de que las personas que estaban haciendo bien su trabajo pasaran a ser fijos. Ello supondría aceptar un importante pasivo laboral. El caso plantea el problema de qué decisión tomar ante dicho dilema. El caso describe el enfoque de gestión de la calidad de los servicios de Ri...Desde 8,20 €