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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-304Servicios y operacionesEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Desde 8,20 €
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Glosario de la calidad total
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-331Servicios y operacionesEn esta nota se recopilan, en forma de diccionario, los términos y conceptos más corrientes relacionados con la gestión de la calidad total. La calidad total es un intento de crear en la organización incentivos y estímulos que faciliten el encapsulamiento de conocimientos que permitan eliminar los despilfarros del sistema. La nota se basa en un documento de Fiat.Desde 8,20 €
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Análisis de valor, El
Huete, Luis María; Sagnier G.Nota técnica PN-325Servicios y operacionesEl análisis de valor es una técnica utilizada para reducir el coste de un producto o servicio sin comprometer su calidad o prestaciones. Centra sus esfuerzos en el propio producto, en una mejora continua de su concepto básico que redunde en mejores funciones y en consumidores más satisfechos. En esta nota técnica se explican las fases de la metodología y se ponen ejemplos de su uso.Desde 8,20 €
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La gestión segmentada de la base de clientes
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-450Servicios y operacionesEn este documento se recogen diez claves para hacer de la gestión segmentada de clientes una fuente de creación de ventajas competitivas, y diez preguntas que permiten diagnosticar el grado de avance en la gestión segmentada de la base de clientes.Desde 8,20 €
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Hacia un modelo comercial más centrado en los clientes: El caso de las instituciones financieras
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-446Servicios y operacionesEn este documento se recogen ideas que pueden ser útiles a las empresas para virar el foco comercial desde el producto al cliente.Desde 8,20 €
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Sesgos en la toma de decisiones
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-506Análisis de decisiones, Conocimiento y comunicación, Liderazgo y Dirección de personasBasado en los estudios experimentales del premio Nobel Daniel Kahneman, el documento ilustra el porqué de algunos fenómenos curiosos del comportamiento cotidiano. En el documento se exponen una docena de sesgos que juegan un papel frecuente en nuestra toma de decisiones, seamos o no del todo conscientes de ello. En concreto, el ser humano cuenta con dos sistemas fundamentales, y la forma en la que estos interactúan entre sí es lo que determina o ...Desde 8,20 €
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Factors that determine the quality of service given by businesses
Huete, Luis MaríaNota técnica PN-355-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Las medidas de la variabilidad de procesos
Gómez, Alberto; Huete, Luis María; Solans A.Nota técnica PN-329Servicios y operacionesEl propósito de esta nota es describir unos conceptos relacionados con la variabilidad de los procesos, sus medidas y los enfoques para su eventual reducción. La variabilidad de un proceso es la no adecuación de una operación al estándar (el nominal de la operación) especificado por los responsables del diseño del producto. En la nota se explican los conceptos de Cp («process capability») y Cpk, en el que se relaciona la variabilidad del proceso ...Desde 8,20 €
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Conceptos y métodos de la calidad total
Debaig, M.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-307Servicios y operacionesLa calidad está de moda. No pasa un solo día sin que se hable en los medios de información del lanzamiento de un plan de calidad en una empresa importante, o de una iniciativa de la Administración con ayudas para las Pymes en este campo, o de la creación de una nueva asociación para la calidad. Dentro de la confusión generada por esta popularidad, esta nota intenta, desde el punto de vista posiblemente parcial de nuestra experiencia como consulto...Desde 8,20 €
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Battle Against Mediocrity in Service, The
Burgaz, F.; Huete, Luis MaríaNota técnica PN-330-EServicios y operacionesDesde 8,20 €