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Compras y externalización
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroNota técnica PN-499Dirección estratégica, Servicios y operacionesToda empresa, en algun momento, se enfrenta a una pregunta fundamental: que recursos deben ser propios y que actividades de la cadena de valor quiere realizar internamente. En resumen, se enfrenta a la conocida disyuntiva de si "hacer o comprar" (make or buy). Esta nota presentas al directivo, de forma somera, las claves y oportunidades de la externalizacion y las compras, para ayudar asi a convertir estas actividades en fuentes de ventaja compet...Desde 8,20 €
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Operational Innovation: Source of Competitive Advantage
Moscoso, PhilipNota técnica PN-438-EServicios y operacionesOperational innovation - not merely continuous improvement - entails the creation of completely new forms of operation, including order management, production and customer service. These innovations, which effect radical improvement in operations, help us put our competitors against the ropes.Desde 8,20 €
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Innovar en operaciones, fuente de ventaja competitiva
Moscoso, PhilipNota técnica PN-438Servicios y operacionesLa innovación de las operaciones -no simplemente su mejora- significa idear formas completamente nuevas de operar, es decir, formas nuevas de gestionar pedidos, fabricar productos o prestar el servicio al cliente, por ejemplo. Y con este tipo de innovaciones, que suponen una mejora radical de las operaciones, vamos a conseguir poner a nuestros competidores contra las cuerdas.Desde 8,20 €
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La expansión de productos a servicios, un movimiento estratégico obligado pero nada fácil
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroNota técnica PN-443Servicios y operacionesLa expansión de productos a servicios posiblemente sea una de las principales tendencias empresariales de los últimos diez años. Para las empresas, ya sean industriales o de consumo, incluir servicios en su oferta permite conseguir no sólo ventas adicionales, sino también mejores márgenes, soluciones más personalizadas y una diferenciación frente a competidores de países de bajo coste laboral. No obstante, la práctica empresarial revela que a la ...Desde 8,20 €
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Claves de la gestión de flujos, tiempos y colas
Lago, Alejandro; Yankovic, Natalia; Moscoso, PhilipNota técnica PN-496Servicios y operacionesEsta nota describe los fundamentos y las claves de la gestion de flujos, colas y tiempos. Explica las razones de tantas esperas (colas) en los procesos en la practica y sobre que elementos puede actuar un directivo para reducir las esperas de sus clientes.Desde 8,20 €
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Procurement and Outsourcing
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroNota técnica PN-499-EDirección estratégica, Servicios y operacionesEvery firm at some point is faced with a fundamental question: What resources and which activities in the value chain should be supplied in-house? In short, it is the well-known dilemma of "make or buy." This note presents managers with a summary of the keys and opportunities of outsourcing and procurement in order to help them transform these activities into sources of competitive advantage for their companies.Desde 8,20 €
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El factor humano y organizativo en la dirección de operaciones
Moscoso, Philip; Lago, Alejandro; Rodríguez-Lluesma, CarlosNota técnica PN-487Liderazgo y Dirección de personas, Servicios y operacionesLa presente nota analiza la importancia del factor humano y organizativo en un sistema de operaciones y sus características como factor productivo. Esta importancia se extiende desde la realización de las actividades individuales, pasando por la estructura organizativa que vertebra el sistema, hasta la cultura de operaciones. Se definen los requerimientos pertinentes para un planteamiento más humanista del "recurso humano" y se explicitan los sis...Desde 8,20 €
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Capacity Management in Operations Systems
Lago, Alejandro; Moscoso, Philip; Sachon, MarcNota técnica PN-464-EServicios y operacionesThis technical note discusses how to analyze and manage the capacity of an operations system. The main reason for analyzing capacity is to find the answer to this question: what is the maximum amount of money an operations system can generate (via products or services)? The note presents a general methodology for capacity analysis, illustrated with a variety of examples, which present typical real-life complexities such as batch production, non-s...Desde 8,20 €
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Quality Management, Lean Management and Continuous Improvement
Moscoso, Philip; Lago, AlejandroNota técnica PN-497-EServicios y operacionesThis note provides an overview of the essential points of quality management, lean management and continuous improvement. It aims to help executives to identify the concepts, methodologies and tools that will allow them to improve the quality of their products and services and the way in which these are supplied to their customers - ultimately, to make things work better in their business. It also features an organizational framework for organiza...Desde 8,20 €
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Human and Organizational Factors in Operations Management
Moscoso, Philip; Lago, Alejandro; Rodríguez-Lluesma, CarlosNota técnica PN-487-ELiderazgo y Dirección de personas, Servicios y operacionesThis note analyzes the importance of the human and organizational factor in an operations system and its characteristics as a productive factor. This importance stretches from the undertaking of individual activities, through to the organizational structure that supports the system, and on to the operational culture. The requirements necessary to achieve a more humanist approach to the "human resource" are set forth, as are the systems of people ...Desde 8,20 €