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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanNota técnica PN-396Servicios y operacionesLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Desde 8,20 €
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La gestión estratégica de los procesos
Moñino, M.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanNota técnica PN-395Servicios y operacionesSe comentan los cambios que representan pasar de la gestión tradicional de procesos a la nueva Gestión por Procesos o Gestión Estratégica de Procesos.Desde 8,20 €
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La gestión de la calidad total
Alsina, S.; Roure, JuanNota técnica PN-296Servicios y operacionesSe define de manera clara qué es la gestión de la calidad total; analizar el porqué de su nacimiento; identificar los principios en los que se sustenta, y determinar las dificultades que conlleva su implantación.Desde 8,20 €
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Introducción a la gestión de procesos
Moñino, M.; Roure, JuanNota técnica PN-327Servicios y operacionesEl objetivo de esta nota técnica es dar guías para abordar la gestión de procesos en una empresa, reflexionando sobre las siguientes preguntas: ¿Por qué es importante gestionar por procesos? ¿Cuáles son las actividades que ocurren? ¿Cómo inventariarlas? ¿Cuáles son las más importantes? ¿Cómo gestionarlas eficaz y eficientemente? ¿Cómo documentarlas y medirlas? ¿Cómo mejorarlas?Desde 8,20 €
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Siete herramientas para utilizar en procesos de mejora
Alsina, S.; Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanNota técnica PN-299Servicios y operacionesDescripción práctica de diversas técnicas gráficas de resolución de problemas, como herramientas a usar en los procesos de mejora.Desde 8,20 €
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Introducción al "benchmarking"
Alsina, S.; Roure, JuanNota técnica PN-295Servicios y operacionesEl objetivo de la nota es presentar en qué consiste el benchmarking, sus ventajas, y plantear una introducción de cómo llevarlo a cabo.Desde 8,20 €
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Negociación: Proceso de resolución de problemas y de creación de valor. Proceso
Pascale, Richard Tanner; Roure, JuanNota técnica PN-370Servicios y operacionesEsta segunda parte se centra en el análisis del proceso negociador, distinguiéndose una serie de fases que es conveniente tener en cuenta para favorecer dicho proceso y obtener los resultados buscados.Desde 8,20 €
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Nota sobre el autodiagnóstico
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Roure, JuanNota técnica PN-372Servicios y operacionesSe explica la importancia del autodiagnóstico, el uso del Modelo Europeo de Calidad como marco para el autodiagnóstico, el ciclo de autodiagnóstico y las principales ventajas que conlleva su uso.Desde 8,20 €
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Hacia la calidad de la gestión
Roure, Juan; Rodríguez Badal, Miguel ÁngelNota técnica PN-385Servicios y operacionesEn esta nota se analizan las principales variables de gestión que las organizaciones transformadoras tienen en cuenta a la hora de adaptarse a los cambios de su entorno, contribuir a la configuración de dicho entorno y, en suma, mejorar la calidad de su gestión. Se incluyen numerosos ejemplos de compañías españolas y del resto del mundo.Desde 8,20 €
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La gestión dinámica de las operaciones o la "olimpiada" continua
Roure, JuanNota técnica PN-305Servicios y operacionesResume el planteamiento de la gestión de las operaciones como fuente de ventaja competitiva.Desde 8,20 €