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Process Flow Diagrams
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-364-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Designing a Service Guarantee
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-365-EServicios y operacionesDesde 8,20 €
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Diagramas de flujo de proceso
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-364Servicios y operacionesSe describe el procedimiento para desarrollar diagramas de flujo de proceso. La nota técnica empieza presentando los conceptos de actividad y suceso, y los símbolos que se usan para diagramar procesos. Sigue discutiendo un análisis del diagrama en términos de coste, valor, distancia y tiempo y, finalmente, lista una serie de preguntas a hacerse a la hora de mejorar el proceso.Desde 8,20 €
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Diseño de cuestionarios para la medida de la calidad de servicio
Ribera, Jaume; Rosenmöller, MagdaNota técnica PN-366Servicios y operacionesSe describe un enfoque para el desarrollo de cuestionarios. Se empieza definiendo los atributos de excelencia en el servicio ?para esto se presentan tres posibles métodos? y, tras una sección sobre la bondad de los instrumentos de medida, se dan una serie de indicaciones para la preparación del cuestionario.Desde 8,20 €
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Javier Sánchez and the reforms in the management of Spanish hospitals
Keenov E.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCaso P-1004-EServicios y operacionesA policymaker in one of the Spanish regional governments has to manage the start-up of a new hospital. This task will force him to make a series of decisions about legal models applicable to hospitals, financing, human resources policies and mechanisms for organizing hospital care and coordinating it with primary care. The alternatives considered reflect the main options for reforming or transforming hospital management systems that are currently...Desde 8,20 €
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Javier Sánchez y las reformas en la gestión de hospitales
Keenov E.; García Prat, Antoni; Rosenmöller, MagdaCaso P-1004Servicios y operacionesUn responsable político del gobierno de una de las regiones españolas se enfrenta a la puesta en marcha de un nuevo hospital. Esta tarea le pone ante la necesidad de tomar una serie de decisiones sobre modelos jurídicos aplicables a los hospitales, financiación, política de recursos humanos y mecanismos de organización de la asistencia hospitalaria y su coordinación con la asistencia primaria. Las alternativas reflejan las principales opciones de...Desde 8,20 €