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El papel de la medición en los procesos de mejora. La metodología OKR.
Huete, Luis María; Marín, AlvaroNota técnica PN-522Análisis de decisiones, Dirección estratégica, Liderazgo y Dirección de personasNo hay nada más eficaz para la mejora de un sistema (sea una persona o una institución) que dotarse de una cierta claridad estratégica (la dirección hacia dónde ir y las razones para ello), ponerse objetivos (concretos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo) y a la vez lograr una cohesión interna para su ejecución (fruto de la convergencia entre saber, poder y querer). Para que las decisiones y objetivos no se los lleve el v...Desde 8,20 €
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Introducción a los principales problemas medioambientales
Rodríguez Badal, Miguel Ángel; Ricart, Joan EnricNota técnica DGN-522Dirección estratégicaEn esta nota técnica se pasa revista a los principales problemas medioambientales clasificándolos según su alcance en globales, transnacionales y locales. Asimismo, y dada la indudable responsabilidad de las empresas en la mejora del medio ambiente, al final se ofrecen algunas sugerencias que podrían contribuir a una mejor gestión de dichos problemas por su parte.Desde 8,20 €
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El arbitraje para la resolución de disputas empresariales
Oleaga M.; Campa, Jose ManuelNota técnica FN-522FinanzasVisión de la situación del arbitraje en España, y Europa, así como de su utilización para la resolución de disputas empresariales.Desde 8,20 €
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Cuestionario para el autodiagnóstico de la calidad de gestión
Roure, JuanNota técnica PN-396Servicios y operacionesLa presente nota es fruto de la actualización de la PN-298, más la integración y revisión de la PN-372. La nota presenta el Modelo EFQM de Calidad en la Gestión en su versión actualizada, o sea, en la de 1997, junto con una explicación de lo que son los procesos de autodiagnóstico de la gestión en una organización y los posibles enfoques a la hora de aplicar el mismo.Desde 8,20 €
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Herramientas para la implementación del ciclo básico de control
Marhuenda M. J.; Munoz-Seca, BeatrizNota técnica PN-351Servicios y operacionesSe describen algunas herramientas de la literatura de la calidad, organizadas para la implementación del CBC. Esta nota técnica debe ser leída después de la PN-352, «Garantía de calidad». (Also available in English).Desde 8,20 €
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Nota sobre las herramientas de diagnóstico de Shainin para la mejora de la calidad a través del diseño (II)
Huete, Luis María; Tarradellas J. R.Nota técnica PN-304Servicios y operacionesEsta nota recoge los tres últimos pasos de una metodología de mejora de la calidad a través del diseño, contenida en la PN-303. El propósito de estas notas técnicas es proporcionar una metodología sencilla e intuitiva para realizar diseño de experimentos en procesos industriales, mejora de calidad en empresas de servicios, etc. La metodología se parece al proceso de investigación seguido por un detective.Desde 8,20 €
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BMW-British Aerospace: La venta de Rover
Miller, PaddyCaso FH-522Liderazgo y Dirección de personasEn febrero de 1994, British Aerospace anunció la venta de los holdings del Grupo Rover a BMW, fabricante alemana de automóviles. El caso narra el desarrollo de los acontecimientos que precedieron al anuncio así como las implicaciones que tuvo para el socio de Rover, Honda. La reacción de los políticos, de la Bolsa y de los sindicatos fue diversa y presentó graves problemas a la dirección de Rover. Este caso mereció un galardón en el «European Cas...Desde 8,20 €
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Tiempos de interferencia. Gestión de colas
Ribera, JaumeNota técnica PN-373Servicios y operacionesLa nota analiza los fenómenos de espera creados por interferencias entre los procesos de llegadas y los de servicio en un sistema de colas. Se presentan los conceptos básicos de gestión de colas, incluyendo los modelos M/M/1, M/M/s, M/G/1 así como una aproximación para el modelo G/G/s. Se analiza también la fórmula de pérdida de Erlang para sistemas sin cola de espera y una heurística para determinar la duración del período transitorio. Finalment...Desde 8,20 €
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Gestión de colas: Metodología básica para el análisis de colas
Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorNota técnica PN-441Servicios y operacionesEsta nota técnica describe resumida la metodología para tratar de manera analítica y aproximada problemas de colas estocásticas. La nota es una guía para que el lector pueda seguir el procedimiento paso a paso. El documento complementa la nota técnica PN-427, donde se puede encontrar una descripción más detallada de los fenómenos de colas.Desde 8,20 €
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Quality in the Eye of the Beholder (Spanish version)
Mitra, Debanjan; Golder, Pn; Golder, Peter N.Artículo HBS-F0704HMarketingConsumers are slow to notice positive or negative changes in a product's quality, and that could have important implications for your company's marketing plan.Desde 8,20 €